Tv-kijkers tevreden met digitale tv ondanks storingen


Wegvallend, blokkerig beeld of kleurproblemen: ondanks dat digitale televisie niet storingsvrij is, zijn klanten over het algemeen wel tevreden. Dat blijkt uit een enquête van de Consumentenbond onder 4300 digitale tv-kijkers. Klanten oordeelden over storingen, gebruiksgemak en sterke en zwakke punten van hun aanbieders.

Ziggo komt gemiddeld het beste uit de bus, Digitenne staat onderaan. De tv-kijkers waarderen de beeldkwaliteit van digitale televisie het meest, met een gemiddeld cijfer van 7,6. Digitenne scoort het laagst in de beeldkwaliteit: 6,9.

Kritiek is er ook: Ziggo -abonnees geven bovengemiddeld vaak aan dat ze zenders in het basispakket missen. Klanten van Digitenne missen de mogelijkheid om het basispakket uit te breiden, 81% wil extra zenders. Bij UPC neemt 65 procent van de klanten een uitbreiding van dit basispakket. Bij Caiway breidt slechts 36 procent uit. De klanten van Digitenne zijn het meest tevreden over de prijs-kwaliteitverhouding.

Overzicht
Het gebruiksgemak is beoordeeld aan de hand van de zapsnelheid en de elektronische gids. De meeste klachten komen van KPN klanten. 60 procent van de Tele2 klanten vindt de snelheid juist (zeer) goed. Het volledige artikel met de onderzoeksresultaten staat in de Consumentengids van april en op de website van de Consumentenbond. [Radio.NL]