Het ontbreken van HD-zenders in het basispakket is één van meest gehoorde klachten over UPC. De tv-aanbieder plaatst HD nog niet standaard in het digitale basispakket maar wel in de meest gebruikte Alles-in-1 pakketten.

Dat UPC de HD-zenders niet voor iedereen in het digitale basispakket – ook wel Starter genoemd – plaatst, komt door de bruikleenconstructie voor decoders die wordt gebruikt. Om HD-zenders voor iedereen in het digitale basispakket te plaatsen dient een grootschalige decoder omruil plaats te vinden. UPC kiest echter voor een gefaseerd traject waarbij steeds meer UPC-klanten de eerste tien HD-zenders in het digitale basispakket krijgen. Het gaat hier om de HD-zenders van de publieke omroep, RTL Nederland en SBS Broadcasting.

Horizon katalysator
De nieuwe Horizon mediabox speelt een katalyserende rol bij de voortgang van HD-zenders in het digitale basispakket. De nieuwe HDDVR mediabox van UPC is geliefd onder bestaande klanten. Veel klanten hebben in de afgelopen dagen het abonnement vernieuwd naar een Alles-In-1 pakketvariant waarbij HD-zenders in het basispakket worden geleverd. De verwachting is dat ook in de komende maanden meer bestaande UPC-klanten ervoor kiezen de Horizon mediabox te gaan gebruiken. In veel gevallen komt hierdoor voor hen de eerste tien HD-kanalen in het digitale basispakket. Voor de overige HD-kanalen dient men een aanvullend HD-abonnement af te sluiten. UPC vraagt hiervoor maandelijks vijf euro per maand.