De Consumentenbond heeft de OPTA gevraagd maatregelen te nemen tegen Tele2. Dat bedrijf zegt op de website en het forum van Tele2 dat het niet mogelijk is om bij het kopen van een prepaidkaart het eigen mobiele nummer te behouden. De mogelijkheid tot nummerbehoud is echter verplicht, voor zowel abonnementen als prepaid.

Op zijn forum geeft Tele2 onjuiste informatie over de mogelijkheid tot nummerbehoud bij prepaid en ook de chatrobot van Tele2 maakt onterecht onderscheid tussen nummerbehoud bij prepaid en andere abonnementen, stelt de Consumentenbond.

Nummerbehoud is al enkele jaren verplicht voor alle telecomproviders. Consumenten die willen overstappen naar een andere provider kunnen hun nummer altijd meenemen. Tele2 zegt nu dat er sprake is van miscommunicatie. Maar als consumenten bij Tele2 online een prepaidabonnement proberen af te sluiten, staat nergens een vinkje voor ‘nummerbehoud’, terwijl dit vinkje er wel staat bij het afsluiten van een gewoon abonnement.