Consumentenbond en UPC maken afspraken over Horizon


In een gezamenlijk overleg hebben de Consumentenbond en UPC afspraken gemaakt over de omgang en het oplossen van klachten met de nieuwe Horizon mediabox. Dat bericht de belangenorganisatie op haar internetsite.

De Consumentenbond heeft in dit gesprek aangegeven dat er op zo kort mogelijke termijn oplossingen voor klachten dient te komen. Ook wil men duidelijke informatie en afspraken over de compensatie van gedupeerde UPC-klanten. UPC en de Consumentenbond zijn op deze punten in het gesprek tot overeenstemming gekomen.

HD-abonnement
UPC-abonnees die door problemen met de HDCP-beveiliging niet via de HDMI-ingang naar de Horizon mediabox kunnen kijken, krijgen het maandelijkse abonnementsbedrag van het aanvullende HD-pakket in de periode dat men door dit probleem naar HDTV heeft kunnen kijken terug. Wanneer men voor langere tijd door problemen met de Horizon mediabox in zijn geheel geen gebruik van internet, telefonie en televisie heeft kunnen maken, krijgt de UPC-abonnee het gedeelte van het abonnementsgeld waarin de storing zich voordeed terug. Dit is overigens een standaardregel die al langere tijd bij UPC van toepassing is en dus niet speciaal voor de problemen met de Horizon mediabox in het leven is geroepen.


Zelfde regeling als anders
UPC-woordvoerster Maaike Scholten bevestigt aan Totaal TV er in de komende weken een nieuwe firmware voor de Horizon mediabox beschikbaar komt. Het gaat hier om de eerste grotere update voor de Horizon mediabox. De tweede grote update staat voor het eerste kwartaal van 2013 in de agenda. Tussentijds brengt UPC zogenaamde patch-updates uit. Hierin wordt een klein aantal bugs opgelost en eventueel ook nieuwe toepassingen toegevoegd. Ook deze update was voor het gesprek met de Consumentenbond door UPC aangekondigd.


Omruil mogelijk

Bestaande UPC-abonnees die in de afgelopen maanden de oude mediabox met opnamemogelijkheid hebben ingeleverd voor een Horizon mediabox kunnen - wanneer men klachten met de Horizon mediabox heeft - bij UPC de Horizon mediabox voor de oude mediabox omruilen. Woordvoerster Scholten stelt dat dit alleen voor bestaande klanten van toepassing is. Nieuwe abonnees die na september een abonnement genomen hebben, kunnen de Horizon mediabox alleen omruilen voor een mediabox zonder opnamemogelijkheid.

Geschreven door: Jarco Kriek