Het TROS-consumentenprogramma Radar besteedt op maandag 3 maart voor de tweede keer aandacht aan problemen die een deel van de UPC-klanten met de Horizon mediabox heeft.




Eén van de aanleidingen is de uitkomst van een enquête van de Consumentenbond. Deze belangenorganisatie heeft enige tijd geleden een Horizonpanel in het leven geroepen waarin leden van de Consumentenbond hun ervaringen met de nieuwste UPC mediabox kenbaar kunnen maken. Uit een rondvraag onder 552 leden van dit panel bleek dat tachtig procent deelnemers problemen met de Horizon mediabox ondervonden. De enquête werd in januari door de Consumentenbond gehouden.

UPC heeft andere ervaring

De uitkomst wil niet zeggen dat ook daadwerkelijk tachtig procent van alle Horizon mediabox-gebruikers in Nederland problemen met het apparaat heeft. In veel gevallen melden consumenten zich pas bij soortgelijke panels aan als men daadwerkelijk problemen ervaart. Hierdoor ligt het klachtenpercentage hoger. UPC-mediawoordvoerder Ronald Sutmuller stelt verder tegen Totaal TV dat de inventarisatie van de Consumentenbond net voor het uitbrengen van een belangrijke nieuwe firmwareupdate is geweest. Hierdoor is de stabiliteit verder verbeterd. Sutmuller zegt verder dat het kabelbedrijf ook voor deze firmwareupdate een ander beeld over de klachten van haar klanten over de Horizon mediabox heeft. Dit is veel minder dan de door de Consumentenbond gestelde tachtig procent.

UPC komt belofte niet waar

De meeste stabiliteitsklachten die de Consumentenbond schetst zijn het blijven hangen van beeld en het wegvallen van het geluid. Ook het trage menu blijft voor veel panelleden een irritant probleem. De Consumentenbond stelt dat UPC de belofte over het oplossen van deze problemen niet nakomt. "Het is voor consumenten heel ergerlijk dat ze maar blijven worstelen met een ondeugdelijk product. Wat volgens UPC 'het nieuwe tv-kijken' had moeten worden, is een probleemkindje gebleken. Het is beschamend dat UPC de problemen na bijna 1,5 jaar nog niet onder controle heeft”, aldus directeur Bart Combeé van de Consumentenbond. Mede naar aanleiding van de aanhoudende klachtenstroom en de enquête van de Consumentenbond besteedt TROS Radar voor de tweede keer hieraan aandacht. Deze uitzending is op maandag 3 maart 20.30 uur op Nederland 1 te zien.

COAX

De Consumentenbond trok in het verleden samen met belangenvereniging voor kabelgebruikers COAX in gesprekken met UPC aangaande de problemen met de Horizon mediabox. Sinds enige maanden lijkt er in steeds minder mate sprake van een samenwerking. Zo was er tijdens de eerste uitzending van TROS Radar over Horizon mediabox geen afgevaardigde van COAX aanwezig. COAX voert achter de schermen nog wel steeds overleg met UPC om binnengekomen klachten te bespreken en hierdoor het gebruikersgemak voor klanten van de Horizon mediabox te verbeteren.