Het overstapgedrag van consumenten pakt gunstig uit voor KPN indien de concurrenten van haar netwerk zouden verdwijnen. Dit blijkt uit onderzoek in opdracht van telecomwaakhond ACM.

Autoriteit Consument & Markt (ACM) liet onderzoeksbureau Blauw onderzoek doen naar het overstapgedrag van klanten van Tele2, Vodafone, Online, CanalDigitaal en Solcon. De uitgangssituatie was daarbij dat KPN deze aanbieders van vaste diensten van haar netwerk weert. De meerderheid zou dan KPN als provider overwegen.

Consumenten trouw aan netwerk
Indien de huidige dienstverlener zou moeten stoppen met leveren, kiest de helft voor KPN, Telfort of XS4ALL. Een derde van de respondenten gaat naar de kabel, maar een grote meerderheid overweegt om dan alsnog naar KPN over te stappen. De situatie is fictief, want KPN moet op haar netwerken concurrentie blijven toestaan, terwijl dit op de kabel niet het geval is. De ACM zag in een rapport eind oktober geen aanleiding dat te wijzigen.