Ziggo heeft klanten in Twente via een persoonlijke mail ge´nformeerd over de situatie in het Cogas-verzorgingsgebied. De mail werd naar klanten in Twente buiten dit gebied verstuurd.

Ziggo laat de betrokken klanten weten dat er volgend jaar niets aan de dienstverlening en de abonnementen verandert. Cogas maakte onlangs bekend dat klanten voor digitale diensten van Ziggo naar Caiway moesten overstappen. Ziggo stelt dat deze melding ook voor verwarring bij klanten buiten het Cogas-verzorgingsgebied heeft gezorgd. Dat kwam vooral door de vele uitingen van onvrede op de sociale media Twitter en Facebook.