Op het eigen internetplatform klachtenkompas.nl heeft de Consumentenbond in de tweede helft van 2014 volgens eigen zeggen veel klachten over alles-in-1-aanbieder Online.nl geregistreerd.




Een slecht bereikbare klantenservice, problemen met de internetverbinding en onjuiste rekeningen zijn klachten die bij de Consumentenbond gemeld zijn. De consumentenbelangenvereniging is met Online.nl in gesprek. In de tussentijd is op de eigen internetsite een stappenplan en een voorbeeldbrief geplaatst. Ook het AVROTROS-consumentenprogramma Radar besteedde deze week aandacht aan de klachten. Online.nl – dat onderdeel van M7 Group is – zegt inmiddels maatregelen genomen te hebben en dat de meeste problemen zijn opgelost. Eerder dit jaar richtte de Consumentenbond de pijlen op aanbieder UPC en de nieuwe Horizon mediabox.