Een deel van de overigens relatief kleine groep over tv-storing klagende groep Ziggo-klanten wil het abonnement opzeggen als deze storing niet verholpen wordt. Dat blijkt uit kijkersonderzoek van het VARA-consumentenprogramma Kassa.




De tv-storing bij Ziggo werd in de uitzending van 28 februari op NPO 1 in het tv-programma behandeld. Het kabelbedrijf was wel uitgenodigd maar niet in het programma vertegenwoordigd. Specialist Koen Crijns van Hardware Info was wel aanwezig en bevestigde de stelling van Ziggo dat verouderde en slecht afgeschermde onderdelen in de huisbekabeling zoals coaxkabel, aansluitpluggen, splitters en antenneversterkers in de meeste gevallen de oorzaak van ontvangstproblemen bij Ziggo-klanten zijn. Totaal TV meldde eerder al dat de storing door interferentie van ethersignalen van 4G en Digitenne de hoofdoorzaken zijn. Omdat op de gestoorde frequenties hoofdzakelijk regionale omroepen uitzenden en deze een rampenzenderfunctie hebben, hebben het CDA en PvdA aan mediastaatssecretaris Sander Dekker Kamervragen gesteld.

37 procent klagers wil Ziggo-abonnement opzeggen



Uit een kijkersonderzoek dat gedeeltelijk gelijktijdig met de tv-uitzending plaatsvond blijkt dat 37 procent van de Ziggo-klanten die storing ondervinden, overweegt om het tv-abonnement op te zeggen. Het aantal klagers is gezien het gehele klantenbestand van Ziggo zeer klein. Bij regionale omroepen hebben enkele honderden kijkers aan de bel getrokken en bij Kassa kwamen rond de tweehonderd klachten binnen. Ziggo bereikte volgens eigen zeggen enkele tientallen klachten. Daarbij stelt het kabelbedrijf dat men bij het niet door de klant zelfstandig verhelpen van de klachten gratis een monteur langs stuurt om een oplossing voor de storing te zoeken.