De Consumentenbond heeft aan de bel getrokken nadat het duizenden klachten over kabelbedrijf Ziggo heeft ontvangen. Veel mensen klagen over beeldstoring en de doorgevoerde zenderwijzigingen.




In de afgelopen maanden werd de koppeling van het UPC- en Ziggo-kabelnetwerk gefaseerd tot stand gebracht. Dit harmonisatieproces was nodig voor de fusie van beide kabelbedrijven. Deze vindt op 13 april plaats. Daarna gaan de kabelbedrijven onder de merknaam Ziggo verder. De consumentenbond besloot om na ontvangen klachten een enquête onder drieduizend Ziggo-klanten uit te voeren. Een kwart van het aantal ondervraagden gaf aan dat men problemen ondervond. Veertig procent van de groep Ziggo-klanten meldde dit bij het kabelbedrijf. Uiteindelijk loste Ziggo bij één op de vier klanten het aangemelde storingsprobleem niet op.

Beelduitval, blokken en verdwenen zenders bij Ziggo



Het merendeel – 57 procent – van de klachten had betrekking tot beeldstoring als gevolg van blokken en strepen in het beeld. Twintig procent meldde aan de Consumentenbond dat het beeld soms helemaal wegvalt. Ook wordt slechte ontvangst, verminderde informatie in de elektronische programmagids en het verdwijnen van sommige zenders genoemd. Dat laatste is volgens de Consumentenbond vooral bij de huidige UPC-klanten het geval. Daaruit blijkt ook dat het verdwijnen van de kwaliteitszenders RAI Uno en France 2 onder huidige Ziggo-klanten een minder grote rol van betekenis speelt.

Ziggo zegt uiterste te doen om storingen op te lossen



De Consumentenbond beklaagt zich verder dat UPC door de fusie gestopt is met de deelname aan Klachtenkompas. Dit is een internetsite waar klachten over bedrijven kunnen worden gemeld met als doel dat deelnemende bedrijven deze klachten op te lossen. Ziggo heeft nooit aan Klachtenkompas deelgenomen. Ziggo stelt naar aanleiding van de uitkomst van de enquête tegen Totaal TV dat de binnenhuisinstallatie in veel storingsgevallen de boosdoener is. "Als klanten bij bepaalde televisiezenders blokjesvorming of storingen hebben na de aanpassingen op het netwerk, kunnen zij dit kenbaar maken bij ons. Die storingen worden praktisch altijd veroorzaakt door een slechte binnenhuisinstallatie. Zoals eerder beloofd en regelmatig kenbaar gemaakt, zullen wij de klanten dan helpen en de problemen oplossen", aldus woordvoerder Erik van Doeselaar.