les voyages passent par Internet....????
Une étude la Fédération du e-commerce et Médiamétrie//NetRatings , publ!€nt les résultats d'une étude sur le comportement des inter*nautes en matière de voyages.
Les résultats sont sans appel........
63% des internautes ayant acheté un voyage déclarent avoir consulté un site int*ernet pour préparer leur achat que celui-ci soit ensuite acheté dans une agence, par catalogue ou sur Int*ernet, .....contre 59% en 2009 .....
40% utilisent des comparateurs de prix..........
38% utilisent les portails / moteurs de recherche.......
27% utilisent les sites marchands pour consulter les fiches produits......
26% regardent l'avis des autres intern*autes sur les sites marchands...
Si on utilise encore les agences de voyages, on peut penser que c'est pour une question de sécurité des achats mais .......
Les inte*rnautes sont quand même sympa : quand ils achètent un voyage sur la toile, moins d'un sur dix est passé en agence......
Les agences de voyages semblent donc avoir un gros problème de crédibilité.
On s'en sert de moins en moins pour avoir des renseignements. 39% des internautes ayant acheté en agence ont préparé leur achat au préalable sur le web.
On continue à passer par elles certainement pour une question de sécurité d'achat ou pour avoir un interlocuteur auquel on peut s'adresser si besoin est,
50% des internautes ont acheté en agence au cours des 6 derniers mois contre 58% qui ont acheté directement en ligne (51% en 2009).
Les prestations les plus achetées en ligne sont :
Les billets de train : 37% des inter*nautes...........
L'hôtellerie : 28%
Les autres billets de transport (avion, ferry..) : 24%
Les locations de vacances : 23%
Les séjours en France : 17%
Les séjours à l'étranger : 16%
La location de voiture : 8%
Parmi les acheteurs en ligne, 38% ont acheté exclusivement sur Inte*rnet, et .....non via les canaux « offline » (agence, sur catalogue).
Enfin, on constate une montée de la consultation sur Internet mobile pour préparer son voyage.
Au cours des 6 derniers mois :
- 26% des mobinautes ont recherché de l'information sur l'achat de billets de transports et 25% ont acheté ou ont l'intention d'en acheter via l'internet mobile.
- 22% ont recherché de l'information sur des séjours et 21% ont acheté ou ont l'intention d'en acheter via l'inte*rnet mobile
Rédacteur : Serge Surpin




