Praticamente um em cada dois assinantes da TV Cabo está descontente com o serviço prestado pela empresa, revela uma sondagem CM/Aximage, realizada entre 1 e 3 de Abril. A segunda operadora que gera mais insatisfação juntos dos clientes é a Cabo TV Açoreana, detida pela TV Cabo.


Quase metade dos assinantes da TV Cabo questiona a qualidade do serviço a que tem acesso. De acordo com o inquérito telefónico realizado pela Aximage para o CM, 44,4% dos clientes da operadora protestam. Dos 550 eleitores portugueses contactados, 243 confessaram ter televisão por cabo, sendo que 199 são clientes da TV Cabo.

Os protestos dos clientes têm diversas origens. A deficiente assistência técnica, a facturação de serviços mandados cancelar pelos assinantes e as alterações da grelha de canais são apenas alguns exemplos, sendo que, no último, temos de considerar a recente substituição do GNT pela TV Record, que deu origem a uma onda de reclamações, nomeadamente públicas e subscritas por conhecidas figuras da vida nacional.

Considerando todas as empresas que proporcionam a subscrição de televisão por cabo, o estudo conclui que mais de um terço dos portugueses, 36,7%, tem queixas sobre o serviço fornecido pelas operadoras. A Cabo TV Açoreana, com 20,6%, e a Cabovisão, com 16,4%, são as mais visadas depois da empresa da PT Multimédia. Nenhum dos clientes da Bragatel, Cabo TV Madeirense e TVTel se lamentou.

O estudo permite-nos, também, concluir a forma como as quotas de mercados estão distribuídas pelos diferentes operadores. Dos 243 portugueses que dizem ser clientes de serviços de televisão por cabo, 82% subscrevem a TV Cabo. Seguem-se, por esta ordem, Cabovisão, Bragatel, Cabo TV Açorena, Cabo TV Madeirense e TVTel.

OS ERROS DOS ASSINANTES

“A TV Cabo possui estudos, efectuados por entidades independentes, que nos fornecem dados contraditórios” com aqueles que apresentam a sondagem, disse ao nosso jornal fonte oficial da empresa líder de mercado, socorrendo-se dos “índices de satisfação dos clientes”, que estão “próximos dos 80 por cento”.

Relativamente aos protestos dos assinantes – em 2005, recorde-se, o maior número de reclamações que chegaram à Deco prendia-se precisamente com a actuação da TV Cabo –, o porta-voz da operadora detida pela PT Multimédia diz possuir um conjunto de estatísticas internas que “aponta erros dos clientes como responsáveis por 40 por cento das queixas” efectuadas junto da empresa.

“Muitos dos problemas que nos são comunicados”, garante o mesmo responsável da operadora do universo Portugal Telecom, “devem-se a ligações mal efectuadas pelos próprios assinantes”. Por outro lado, o porta-voz da TV Cabo esclarece ainda que há “centenas de queixas que recebemos dos chamados clientes ‘fantasma’, ou seja, de pessoas que acedem ao nosso serviço de forma ‘pirata’”.

SONDAGEM: RECLAMAÇÃO NO SECTOR DOS OPERADORES DA TELEVISÃO POR CABO

PESSOALMENTE TEM QUEIXAS SOBRE O SERVIÇO QUE O SEU OPERADOR LHE PRESTA?

SIM - 36,7%

NÃO - 63,3%

QUAL O OPERADOR DE TELEVISÃO POR CABO QUE TEM EM SUA CASA?

TV Cabo - 82%

Cabovisão - 8,7%

Bragatel - 3,4%

Cabo TV Açoriana - 3,3%

Cabo TV Madeirense - 0,5%

TVTel - 0,8%

Outro - 1,3%

TEM QUEIXAS SOBRE O SERVIÇO QUE O OPERADOR LHE PRESTA?

TV Cabo - 44,4%

Cabovisão - 16,4%

Bragatel - 0%

Cabo TV Açoriana - 20,6%

Cabo TV Madeirense - 0%

TVTel - 0%

BY: Correio da Manhã...

cumps...........