Bon à savoir SUITE 9

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Contribuer à la sauvegarde des abeilles, jouer un véritable rôle écologique dans votre pays et recevoir le fruit de votre parrainage, témoignage de votre engagement... voilà ce que vous propose le site Un toit pour les abeilles. Entreprise ou particuliers, chacun peut s'investir à hauteur de ses moyens, plutôt tentant non ?


Les abeilles sont nos amies

Pesticides, parasites, maladies, pollution, réduction de la ressource, compétition avec des espèces invasives, changement climatique... Les causes de la diminution du nombre d'abeilles sont multiples. Or, la pollinisation qu'elles réalisent contribue à la reproduction naturelle de plus de 80 % des espèces végétales. « La plupart des cultures fruitières, légumières, oléagineuses, protéagineuses ainsi que celles des fruits à coques, des épices, du café et du cacao sont majoritairement pollinisées par les insectes. » Sans elles, c'est un grand nombre de cultures qui disparaissent, certains disent même que l'humanité n'y survivrait pas.


Il est encore temps...

Pour remédier à ce fléau, on peut devenir parrain d'une ruche en choisissant son apiculteur, moyennant quelques euros par mois. On donne ainsi naissance à une nouvelle colonie d'abeilles tout en multipliant leurs chances de survie. Les particuliers peuvent s'associer à plusieurs « une colonie d'abeilles comprenant environ 40 000 abeilles, ce sont au maximum dix particuliers qui peuvent être associés à une même ruche, par tranche de parrainage de 4 000 abeilles. » Le nom de chacun est alors inscrit sur la ruche, sur la page du site consacrée au parrainage et sur les 6 pots de miel que le site enverra à chacun. Les entreprises peuvent elles aussi se lancer dans l'aventure et montrer alors leur engagement en faveur de la protection de l'environnement.

Un toit pour les abeilles

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Jamais les services clients ne sont apparus aussi importants dans la décision d'achat des consommateurs. Selon la nouvelle édition de l'Observatoire des services clients Viséo conseil et BVA, publiée ce mardi 18 octobre, trois-quarts des consommateurs français sont prêts à abandonner une entreprise si le service client de cette dernière venait à les décevoir. Cette proportion a bondi de neuf points en l'espace d'une année. La qualité du service client est donc une condition sine qua non pour les acheteurs, qui sont 77% à avouer être influencés par ce paramètre.

Aujourd'hui, les services clients incarnent différentes missions auxquelles font appel les consommateurs. 38% y ont recours pour l'achat d'un produit ou la souscription d'une offre, 35% pour un conseil ou une demande d'information et 30% pour une panne.
Pour s'adresser aux conseillers, les consommateurs utilisent majoritairement le téléphone (80%). Les jeunes, âgés de 25 à 34 ans, préférent passer par des applications sur smartphones (à 16%, contre 9% pour la population totale).
Si les Français reconnaissent l'amabilité et le professionnalisme de leurs interlocuteurs, les services clients ont encore des efforts à fournir, notamment au niveau du temps d'attente et du temps de réponse. Au niveau des secteurs d'activité, la Banque semble proposer la meilleure qualité, alors que les secteurs high-tech, fournisseurs d'accès à internet et téléphonie mobile, sont les domaines les moins bien évalués.
Cette vaste enquête a été réalisée les 2 et 3 septembre, auprès d'un échantillon de 970 Français, représentatif de la population âgée de 18 ans et plus.
Mardi soir, l'Observatoire des services clients dévoilera le palmarès 2012 de l'élection du Service client de l'année.

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Jamais les services clients ne sont apparus aussi importants dans la décision d'achat des consommateurs. Selon la nouvelle édition de l'Observatoire des services clients Viséo conseil et BVA, publiée ce mardi 18 octobre, trois-quarts des consommateurs français sont prêts à abandonner une entreprise si le service client de cette dernière venait à les décevoir. Cette proportion a bondi de neuf points en l'espace d'une année. La qualité du service client est donc une condition sine qua non pour les acheteurs, qui sont 77% à avouer être influencés par ce paramètre.

Aujourd'hui, les services clients incarnent différentes missions auxquelles font appel les consommateurs. 38% y ont recours pour l'achat d'un produit ou la souscription d'une offre, 35% pour un conseil ou une demande d'information et 30% pour une panne.
Pour s'adresser aux conseillers, les consommateurs utilisent majoritairement le téléphone (80%). Les jeunes, âgés de 25 à 34 ans, préférent passer par des applications sur smartphones (à 16%, contre 9% pour la population totale).
Si les Français reconnaissent l'amabilité et le professionnalisme de leurs interlocuteurs, les services clients ont encore des efforts à fournir, notamment au niveau du temps d'attente et du temps de réponse. Au niveau des secteurs d'activité, la Banque semble proposer la meilleure qualité, alors que les secteurs high-tech, fournisseurs d'accès à internet et téléphonie mobile, sont les domaines les moins bien évalués.
Cette vaste enquête a été réalisée les 2 et 3 septembre, auprès d'un échantillon de 970 Français, représentatif de la population âgée de 18 ans et plus.
Mardi soir, l'Observatoire des services clients dévoilera le palmarès 2012 de l'élection du Service client de l'année.

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Le torchon brûle entre la Mairie de Paris et les opérateurs télécoms. Depuis le mois de mars dernier, les deux parties tentent de s’accorder sur le renouvellement de la charte parisienne de la téléphonie mobile de 2003, qui définit les seuils d’exposition aux ondes et les modalités d’installation d’antennes-relais. Sans succès.
Hier, lundi 17 octobre, le ton est monté d’un cran. La capitale a décidé de suspendre l’implantation de toute nouvelle antenne sur les sites lui appartenant. « La Ville de Paris constate le refus de fait par les opérateurs de la FFT [Fédération française des télécoms, ndlr] de renouveler la charte », justifie la Ville, dans un communiqué, dénonçant les « exigences inacceptables » des opérateurs.
Quelles conséquences sur la couverture des réseaux mobiles à Paris ? La FFT évoque quelques dizaines de demandes d’installation en cours pour les prochaines semaines, sans plus de précision. Cette situation, si elle venait à perdurer pourrait perturber le déploiement des futurs réseaux 4G et celui de Free Mobile, dont l’ouverture commerciale est prévue début 2012.
Un coup de bluff ?
Pire, la Mairie affirme étudier toutes les pistes juridiques pour obtenir le démantèlement des relais déjà en place. C’est ce qu’a confié Mao Péninou, adjoint chargé de la qualité des services publics municipaux, au journal Le Parisien. Au total, 186 sites localisés sur les toits et les bâtiments publics seraient concernés.
La Mairie pourrait-elle mettre à exécution ses menaces au risque de perturber la couverture des réseaux mobile à Paris ? « Ce serait une lourde responsabilité vis-à-vis des usagers », prévient la FFT, qui rappelle que les opérateurs ont des obligations d’acheminer les appels d’urgence.
En attendant, les associations de protection de l’environnement applaudissent des deux mains. Dans un communiqué, les responsables de Robin des Toits salue la décision de la Ville, il rappelle que la Conférence citoyenne de Paris, à laquelle participaient les opérateurs, recommandait un abaissement du seuil d’exposition et l’interdiction du Wi-Fi dans les lieux publics.

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Ce mardi 18 octobre, les twitternautes sont fascinés par la vidéo YouTube d'une démonstration de supraconductivité réalisée par l'université de Tel-Aviv.

Quelques réactions enthousiastes à la vidéo montrant un supraconducteur en lévitation magnétique : “Je suis tombé par terre en voyant ça. Non mais vraiment, littéralement, par terre”, “La lévitation quantique. Si on m'avait montré ça au primaire, j'aurais fait physicien”.

Le fabricant d'électronique Canon a dévoilé son nouveau reflex numérique, l'EOS-1D X, et fait forte impression sur le réseau de microblogs. L'appareil est destiné aux photographes professionnels et ses caractéristiques sont à la hauteur: capteur CMOS de 18,1 millions de pixels, vidéo full HD, mode rafale 12 images par seconde à pleine résolution, nouveau système de transfert de fichiers sans fil.

Les hashtags “#uwannaimpressme” ("si tu veux m'impressionner") “#wheniwas14” ("quand j'avais 14 ans") et “#DontBeMadAtMeBecause” ("m'en veux pas parce que") occupent les trois premières places du classement des sujets les plus évoqués sur Twitter.
Les dix sujets les plus évoqués sur Twitter le 18 septembre à 7h30 GMT :

#uwannaimpressme (nouveau)
#wheniwas14 (nouveau)
#DontBeMadAtMeBecause (-1)
WE PROTECT SELENA (nouveau)
Leave Amber Cole Alone (nouveau)
Canon 1D (nouveau)
Quantum Levitation (nouveau)
Hell Date (nouveau)
Good Night Twitter (nouveau)
West Bank (nouveau)

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En raison d'une intervention technique, les programmes de télévision analogique et numérique (TNT) seront coupés sur l'émetteur d'Aurillac (Labastide), le Jeudi 20 octobre (et sous toutes réserves le 21 octobre) entre 01h30 et 06h00, et de Carcassonne (Pic-de-Nore) le Jeudi 27 octobre (et le lendemain sous toutes réserves) entre 01h55 et 06h00.

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EN BREF - Nat Geo Wild passera en haute définition sur CanalSat (ADSL et Satellite) à partir du 8 novembre 2011. La chaîne était déjà disponible dans ce format sur Numericable depuis septembre 2010. Nat Geographic Channel, quant à elle, est diffusée en HD depuis la 2009.

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NRJ sera candidat à l'obtention de deux chaînes supplémentaires "haut de gamme" sur la TNT, a déclaré son président, Jean-Paul Baudecroux, dans un entretien publié mardi 18 octobre 2011 par le quotidien économique Les Echos.

"Nous sommes candidats à l'obtention de deux chaînes supplémentaires pour rétablir l'équilibre avec nos concurrents, qui sont tous arrivés aux limites du seuil de concentration", a dit Jean-Paul Baudecroux aux Echos. NRJ exploite déjà l'un des canaux de la TNT avec sa chaîne NRJ 12. "Nous présenterons deux projets pour les chaînes Chérie HD et Nostalgie TV, qui sont des chaînes haut de gamme privilégiant le public féminin d'une part et les programmes du patrimoine d'autre part", explique son président. "Nous travaillons à la finalisation d'un troisième dossier pour une chaîne de complément d'un format très original", ajoute-t-il.

A la demande du Gouvernement, le CSA va lancer un appel d'offres pour le choix de six chaînes gratuites en TNT, format HD. Les six chaînes choisies émettront dans le courant du second semestre 2012.

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Eutelsat Communications annonce la signature d'un accord commercial entre sa filiale Skylogic et TDCom ce mardi 18 octobre 2011.

Cette filiale française du groupe Vizada, l'un des principaux fournisseurs de solutions de communication par satellite dans le monde, utilisera le satellite KA-SAT pour renforcer son offre de services professionnels haut débit en Europe. L'annonce a été faite à l'occasion des salons IP Convergence et MILIPOL où les deux entreprises ont présenté la gamme de services professionnels sur KA-SAT.

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A l'occasion du lancement d'iOS 5, Apple a dévoilé un nouveau service baptisé Kiosque (Newsstand, en VO), qui permet de s'abonner à des magazines et de les recevoir directement en arrière-plan sur sa tablette iPad ou sur son iPhone.
Pour l'heure, difficile d'y trouver des titres français, puisque quatre syndicats de presse (1) ont annoncé le boycott de ce service numérique. Les éditeurs estiment que « les conditions commerciales imposées par Apple sont aujourd’hui inacceptables. Elles fragilisent le modèle économique de la presse, et réduisent à terme les choix proposés aux internautes ».
Apple conserve les données personnelles des lecteurs
Les organisations professionnelles reprochent notamment à Apple le fait que les données personnelles des lecteurs demeurent entre ses mains, ses prix qui « ne correspondent pas à la réalité du marché, ni aux besoins des lecteurs », ainsi que ses taux de commission excessifs. Ils fustigent aussi qu'il ne leur soit plus possible de « proposer à leurs lecteurs, sur les tablettes Apple, de s’abonner à leurs offres multiplateformes disponibles sur les sites Internet ».
Estimant devoir rester maîtres de la relation au lectorat et des prix, les syndicats de presse veulent un partenariat avec Apple « fondé sur l’écoute et la reconnaissance d’une interdépendance croissante ».
A noter que Relay propose déjà depuis quelque temps un kiosque de magazines pour iPad et iPhone, qui permet d'acheter et de télécharger des magazines français. La presse régionale, elle aussi, dispose de son application.
(1) Syndicat de la presse quotidienne nationale (SPQN), Syndicat de la presse quotidienne régionale (SPQR), Syndicat de la presse magazine (SPM) et Syndicat professionnel de la presse magazine et d'opinion (SPPMO).