Internetaanbieders die via DSL diensten leveren, moeten de reële internetsnelheid voor aanvang van de overeenkomst aan klanten melden. Dat vinden leden van de Consumentenbond.

De Consumentbond inventariseerde de problematiek met geleverde internetsnelheden via DSL met een koperdraadverbinding. Bij deze techniek is de afstand tussen wijkcentrale en aansluitpunt in de woning van belang voor de geleverde internetsnelheid. KPN, Solcon, Stipte en Telfort zeggen tijdens het bestelproces wel iets over de internetsnelheid, maar alleen KPN en Telfort leggen dit ook vast in het contract. Tele2, XS4All en Online.nl informeren de consument helemaal niet over de internetsnelheid die daadwerkelijk op het huisadres geleverd kan worden. De Consumentbond gaat met een stappenplan en voorbeeldbrieven consumenten bij klachten richting DSL-internetaanbieders helpen.