De grote meerderheid van de Nederlandse consument heeft totaal geen interesse in click & collect: online bestellen en offline ophalen.

Zeventig procent zegt dit helemaal of vrijwel nooit te doen, blijkens cijfers van een nieuw Europees onderzoek van Forrester Research. Slechts elf procent zegt deze bestel- en leveroptie altijd te gebruiken wanneer hij geboden wordt.

Duitsers zien helemaal geen brood in click & collect.

Europa’s gemiddelde ligt op 46 procent ‘Nooit’ en 37 procent die voor ‘Soms’ en ‘Vaak’ kiest.



De consumenten díe gebruik maken van click & collect hebben volgens Forrester ook torenhoge verwachtingen. Zeker als ze bestellen bij winkels die een offline filiaal hebben. “Negenenvijftig procent verwacht dat zijn online order binnen een uur na bestelling klaarligt in de winkel om af te halen.”

Veel Nederlandse winkels leveren hun internetbestelling uit met de snelheid van een internetorder: een dag na het plaatsen van de order.