Dans la continuité d’une démarche de fond entamée il y a bientôt dix-huit mois, avec comme point d’orgue le passage anticipé des 25 chaînes de la TNT gratuite au tout HD dès le 1er décembre 2015, le bouquet TV par satellite FRANSAT renforce le dispositif d’accompagnement mis en place auprès de ses téléspectateurs pour leur faciliter le passage au MPEG-4 avant l’échéance du 5 avril.

Un dispositif de sensibilisation amplifié
Une vidéo tutoriel(1) détaillant les étapes de vérification de la compatibilité HD de son équipement est désormais accessible sur le site et les réseaux sociaux de FRANSAT, ainsi que sur le canal 0 des foyers recevant la TNT gratuite via un décodeur FRANSAT SD. Cette vidéo présente les trois types d’équipements disponibles pour s’équiper HD : décodeurs HD simples, décodeurs HD connectés permettant de bénéficier de services interactifs, ainsi que module CI+ qui s’intègre directement dans un téléviseur labellisé FRANSAT.

Le site Internet de FRANSAT a également été optimisé pour faciliter l’auto-diagnostic et permettre aux foyers concernés de trouver facilement le point de vente le plus proche et les équipements HD FRANSAT disponibles à la vente en magasins ou sur les sites Internet des distributeurs.

Depuis décembre, FRANSAT diffuse également des messages d’information ciblés, s’affichant en « pop-up » sur les écrans TV des foyers encore équipés SD afin de leur indiquer que leur équipement ne sera plus compatible en avril 2016 pour recevoir la TNT gratuite en HD et de les inciter à acquérir sans attendre un équipement compatible.

Une nouvelle campagne de communication(2) grand public déployée en télévision, radio et presse nationales et locales durant le mois de mars jusqu’au 4 avril rappelle de manière explicite la nécessité de s’équiper HD pour continuer à recevoir la TNT gratuite par satellite après le 5 avril.

Enfin, un dispositif d’information a été installé dans les principaux réseaux de vente d’équipements électroniques grand public (réseaux de revendeurs de proximité et installateurs, grandes surfaces spécialisées, bricolage et alimentaire), afin que les équipements HD FRANSAT soient facilement identifiables en magasins pour les téléspectateurs.

Un service client mobilisé, accessible 7 jours sur 7
En coulisses aussi, tout est fait pour que les téléspectateurs soient informés au mieux des changements liés au passage de la TNT au tout HD : depuis le 1er mars, le service client FRANSAT(1) est joignable 7 jours sur 7, avec une amplitude horaire adaptée. Une équipe dédiée aux questions concernant le passage au MPEG-4, un serveur vocal interactif diffusant des conseils et explications pour s’auto-diagnostiquer, et surtout, la possibilité de joindre un conseiller même le dimanche, sont quelques-uns des moyens mis en place par FRANSAT pour préparer efficacement la bascule du 5 avril. Ainsi, le bouquet s’assure que ses téléspectateurs peuvent accéder facilement à des informations claires et concrètes, qui les aideront le cas échéant à s’orienter vers un renouvellement d’équipement.

(1) Tutoriel FRANSAT Passage à la TNT HD: https://www.youtube.com/watch?v=5Lg1_eIHf8I
(2) Spot TV 20 secondes: https://www.youtube.com/watch?v=f5h_5Yq0yc0 et spot TV 10 secondes :https://www.youtube.com/watch?v=v24h1vTMC10
(3) accessible au 3260, dites « FRANSAT » (0,15€/min + prix appel)