Uit diverse onderzoeken blijkt dat het vertrouwen in kabelbedrijf naar een periode van forse daling weer aan het stijgen is. Ziggo lijkt meer dan een jaar na de fusie met UPC de goede weg gevonden te hebben.




Marktonderzoeker Telecompaper stelt dat de Net Promotor Score (NPS) van Ziggo in het vierde kwartaal van 2015 met dalen gestopt is. Dat blijkt uit de nieuwste editie van het Triple Play Insights-onderzoek van Telecompaper. De NPS-score van Ziggo is in de laatste maanden van 2015 met zeven punten gestegen. Daarmee heeft Ziggo klaarblijkelijk de goede weg gevonden maar blijft het een negatieve NPS-score (-11) behouden. Dat betekent dat meer klanten Ziggo niet dan wel aan anderen zouden aanraden.

KPN scoort beter dan Ziggo



Waar Ziggo ondanks een stijging van zeven NPS-punten nog steeds een negatieve aanbevelingsadvies van de meeste klanten krijgt, doet KPN het veel beter. KPN heeft namelijk een positieve NPS0-score van elf punten. Het verschil in NPS-aanbeveling tussen Ziggo en KPN komt hierdoor op 22 punten uit.