Vanaf vandaag kunnen KLM-passagiers wereldwijd hun boekings- en incheckbevestiging, instapkaart en vluchtstatus ook ontvangen via Facebook Messenger.

‘Onze klanten delen graag informatie met ons via een persoonlijker platform zoals Messenger,’ zegt KLM directeur Pieter Elbers.

Vorig jaar heeft de luchtvaartmaatschappij de Messenger-knop op de Facebook-pagina al geactiveerd. Het aantal aanvragen nam toe met 40 procent. ‘Nu brengen we onze klantenservice naar een volgend niveau, door klanten de optie te geven alle relevante vluchtdocumenten en -informatie in één enkel Messenger-overzicht te ontvangen.’

De samenwerking komt niet als een complete verrassing. Het was al bekend dat KLM experimenteerde met incheckbevestiging via Messenger.

De nieuwe Messenger-dienst is beschikbaar voor alle KLM-klanten die tickets boeken via KLM.com en ervoor kiezen om informatie te ontvangen via Messenger. KLM heeft meer dan 15 miljoen fans op Facebook.