Hoe betrouwbaar is conclusie Consumentenbond dat KPN beter dan Ziggo is?
De Consumentenbond publiceerde deze week het nieuwe onderzoek waarin de leveranciers van vaste diensten met elkaar worden vergeleken. Maar hoe betrouwbaar is dit onderzoek eigenlijk?

Elke maand delen tienduizend consumenten de ervaring met de eigen leverancier van vaste diensten die via een gecombineerde Alles-in-1-abonnementsvorm wordt geleverd met de Consumentenbond. Het aantal deelnemers is meer dan voldoende om de uitkomst van het onderzoek representatief te noemen. Toch geeft de uitslag geen onomstootbaar beeld van de werkelijkheid. Een echte vergelijkende test tussen de aanbieders van Alles-in-1-abonnementen is dit onderzoek namelijk niet. De deelnemers beoordelen namelijk alleen de geleverde diensten door de eigen aanbieder. Er wordt door de deelnemende consument geen vergelijking met een andere aanbieder gemaakt. De uitkomst dat bijvoorbeeld de beeldkwaliteit van tv bij KPN beter is dan bij concurrent Ziggo kan dan ook niet hard worden gemaakt. KPN-abonnees geven de beeldkwaliteit een beter cijfer dan Ziggo-abonnees dit doen. Dit wil echter niet zeggen dat de beeldkwaliteit bij Ziggo slechter is.

KPN
Uit het laatste onderzoek van de Consumentenbond komt KPN voor het eerst als beste Alles-in-1-aanbieder naar voren. Van de zeven onderzochte Alles-in-1-aanbieders komt Ziggo als slechtste uit het onderzoek. Ziggo heeft blijkens dit onderzoek een slechtere beeldkwaliteit danTele2, Telfort, Delta/Zeelandnet, Caiway, XS4All en KPN. Dat het op dit punt meer om de beleving van de deelnemers gaat en niet om een daadwerkelijke vergelijking blijkt uit het hogere eindcijfer voor beeldkwaliteit van Telfort Glasvezel in vergelijking met KPN Glasvezel. Beide aanbieders maken op het glasvezelnetwerk namelijk van dezelfde streams voor de aangeboden tv-zenders gebruik.

Ziggo
De vraagtekens die bij bepaalde onderdelen van het onderzoek geplaatst kunnen worden, doen niets af van de constatering dat de einduitslag als gevoelige tik voor VodafoneZiggo kan worden gezien. De gebruikerservaring van klanten van de grootste concurrent KPN is veel beter dan bij eigen klanten. Dit maakt het minder aannemelijk dat bestaande klanten KPN snel de rug toekeren als het om levering van vaste diensten gaat. VodafoneZiggo is minder zeker dat de huidige klant langer vaste diensten bij Ziggo blijft afnemen. Belangrijk daarbij is de uitslag op het onderdeel storing bij levering van internetdiensten. Negen procent van deelnemers aan het onderzoek die een Alles-in-1-abonnement bij KPN afnemen, geven aan last van internetstoring gehad te hebben. Bij Ziggo is dit percentage vijftien procent. En daarmee scoort Ziggo op dit punt het slechts in het onderzoek.