Klantenservice KPN sneller dan Ziggo maar Delta het snelst en NLE langzaamst
Het gaat in vrijwel alle gevallen beter met de snelheid waarmee de klantenservice van internetaanbieders eigen klanten te woord staan. Delta is klanten het snelste van dienst.

Uit onderzoek van prijsvergelijker Providercheck blijkt dat de acht van de tien onderzochte internetproviders in vergelijk met een soortgelijk onderzoek in 2018 het bereik van de eigen klantenservice heeft verbeterd. Alleen bij Tele2 en NLE moesten klanten in vergelijk met vorig jaar langer de telefoon tegen het oor houden voordat een medewerker van de klantenservice hen ten woord stond. Vooral de klantenservice van NLE werd slecht door de onderzoeker beoordeeld. De gemiddelde wachttijd per gesprek bedroeg maar liefst op twee tellen na 24 minuten. Ook werd een enkele keer de verbinding verbroken. Een keer was dit het geval nadat 45 minuten de wachttoon te horen was. NLE verdedigt zich met een overstap naar een ander systeem dat uiteindelijk de klantenservice zou moeten verbeteren.

KPN vs Ziggo
De klantenservicestrijd tussen de twee grootste internetaanbieders Ziggo en KPN is in het voordeel van KPN uitgevallen. De gemiddelde wachttijd bij KPN bedroeg 1 minuut en 43 seconden. Dit is meer dan een minuut korter dan bij Ziggo. Beide bedrijven hebben de bereikbaarheid van de klantenservice wel verbeterd. KPN is na winnaar Delta de nummer twee in dit onderzoek. Ziggo behaalt plek zeven van de tien onderzochte internetaanbieders.