‘KPN scoort beter dan Ziggo’
Word of Mouth (WoM) oftewel mond tot mond-reclame van eigen klanten in de richting van familie, vrienden of kennissen. Voor aanbieders van vaste netwerk-diensten is deze vorm van reclame belangrijk.

Marktonderzoeker Telecompaper peilt elke zes maanden onder ongeveer 5.000 Nederlanders die een triple play-abonnement – tv, internet en telefoon – kopen of zij tevreden over geleverde diensten zijn. En of zij de eigen aanbieders aan andere Nederlanders zouden adviseren als vervanging voor de huidige leverancier.

XS4All
KPN dochterbedrijf komt – ondanks de soms negatieve berichtgeving over het voornemen te soppen met deze merknaam – voor de zevende keer als winnaar uit de bus. Maar liefst 82 procent van de XS4All-klanten zou dit bedrijf als het hen gevraagd wordt aan anderen adviseren. KPN zag de WoM-score licht dalen naar 69 maar behoudt de derde positie in het onderzoek. Dat is veel beter dan grootste concurrent Ziggo. Die zag de WoM-score wel licht verbeteren. T-Mobile, Delta, Ziggo en NLE staan in het laatste onderzoek respectievelijk zesde, zevende, achtste en negende. Het onderlinge verschil tussen deze aanbieders is echter zeer klein en maximaal 4 procent.

EQT
Het onderzoek van Telecompaper komt zeker als een tegenvaller voor de EQT-aanbieders Delta en Caiway. Beide aanbieders zagen de WoM-score met rond de 10 procent dalen. Caiway komt als laatste in het onderzoek met 41 punten uit de bus.