Im Rahmen ihres Wachstumsplans investiert UPC signifikant in ihre Kundenbasis und die Steigerung der Kundenzufriedenheit. Im Frühling 2019 hat das Unternehmen das „Customer First“-Programm initiiert, welches das Ziel verfolgt das eigene Netzwerk, die Produkte und den Kundenservice des Unternehmens weiter zu verbessern. Dabei liegt der Schwerpunkt auf den Bestandskunden. Dank diesem Programm geniessen bereits mehr als 150'000 Kunden das neue UPC TV-Erlebnis, zudem surfen über 240'000 Kunden mit doppelter oder höherer Internetgeschwindigkeit als bisher: Dies wirkt sich in den allermeisten Fällen positiv auf das Preis-Leistungs-Verhältnis aus und resultiert in einem besseres Kundenerlebnis. UPC hat festgestellt, dass sich die Zufriedenheit dieser Kunden deutlich verbessert hat, so dass das Programm im Jahr 2020 fortgesetzt wird.

Im laufenden Jahr hat UPC über 275 Millionen Franken in ihre Netzinfrastruktur, ihre Produkte, den Kundenservice sowie Prozesse und Systeme investiert. Heute kann UPC attraktive Mobile-Angebote inkl. EU-Roaming auf dem stärksten Mobilnetz der Schweiz, Gigabit-Internet im gesamten Verbreitungsgebiet sowie ein einzigartiges TV-Erlebnis mit exklusiven Sportinhalten bieten. Aber Kunden profitieren nicht nur von höheren Surfgeschwindigkeiten von bis zu 1 Gbit/s, dem besten TV-Erlebnis der Schweiz, sondern können bei Kundenanliegen auch schneller und einfacher mit dem Unternehmen in Kontakt treten. UPC verfügt inzwischen über ein komplettes Sortiment an innovativen und preislich attraktiven Produkten und Dienstleistungen undkonzentriert sich nun weiter auf die Steigerung der Zufriedenheit ihrer Bestandskunden.


Bestehende Kunden profitieren von neuen Produkten und höheren Geschwindigkeiten
Um so viele Kunden wie möglich von den neuen Produkten und höheren Internetgeschwindigkeiten profitieren zu lassen, hat UPC im Rahmen ihres Wachstumsplans, im Juni 2019 ein zweijähriges „Customer First“-Programm angekündigt. Dieses Programm soll wie geplant auch 2020 fortgesetzt und weiter ausgebaut werden. Es ermöglicht den bestehenden Kunden, ihre veralteten Abonnemente mit den neuesten Innovationen und Angeboten aufzurüsten, was sich in den allermeisten Fällen positiv auf das Preis-Leistungs-Verhältnis auswirkt und einen erheblichen Mehrwert für die Kunden generiert. Zudem verzichtet das Unternehmen auf Aufschaltgebühren und übernimmt die Versandkosten von neuen Produkten. Die entsprechenden Kundengruppen werden individuell über ihre verschiedenen Möglichkeiten informiert. Betroffene Kunden zeigten im Jahr 2019 eine sehr hohe Teilnahmequote bei der Wahl ihrer gewünschten Option.

Bereits ein halbes Jahr nach dem Start, trägt das Programm Früchte: „Dank dem im Frühling 2019 initiierten Programm kommen nun über 150‘000 weitere Kunden in den Genuss eines verbesserten TV-Erlebnisses mit der innovativen UPC TV Box – insgesamt haben wir nun bereits über 250‘000 UPC TV Boxen auf dem Schweizer Markt. Ausserdem profitieren aufgrund dieses Programms weitere 240‘000 Kunden von erheblich höheren Surfgeschwindigkeiten. Diese Veränderungen wirken sich allesamt nachweislich positiv auf das Kundenerlebnis sowie die Kundenzufriedenheit aus“, erklärt Severina Pascu, CEO UPC. „Die ersten Resultate fallen äusserst positiv aus und deshalb treiben wir das Programm im 2020 weiter voran.“