Dans le cadre de son plan de croissance, UPC poursuit d’importants investissements en faveur de ses clients et de l’amélioration de leur satisfaction. Au printemps 2019, l’entreprise a lancé le programme « Customer First » dont le but est l’amélioration de son propre réseau, de ses produits et de son service clients, tout en mettant l’accent sur les clients existants. Grâce à ce programme, plus de 150 000 clients bénéficient déjà de la nouvelle expérience télévisuelle UPC TV et plus de 240 000 clients ont vu leur vitesse de connexion doubler voire même augmenter encore davantage que jusqu’ici. Ceci se reflète positivement sur le rapport qualité-prix et se traduit dans la grande majorité des cas par une expérience encore plus positive pour les clients. UPC a constaté que la satisfaction de ces clients s’est nettement améliorée. Le programme va donc se poursuivre en 2020.

En 2019, UPC a investi plus de 275 millions de francs dans son infrastructure de réseau, ses produits, son service clients, ses processus et ses systèmes. Aujourd’hui, UPC peut proposer des offres Mobile attrayantes avec du roaming dans l’UE sur le réseau mobile le plus puissant de Suisse, une connexion de 1 Gbit/s sur l’ensemble de sa zone de couverture et une expérience télévisuelle unique avec des contenus sportifs exclusifs. Mais les clients profitent non seulement de vitesses de connexion plus élevées pouvant atteindre 1 Gbit/s et de la meilleure expérience télévisuelle de Suisse, mais le traitement de leurs demandes par l’entreprise est aussi plus rapide et plus simple. UPC dispose d’une gamme complète de produits et services innovants à un prix attrayant et se concentre maintenant sur l’augmentation de la satisfaction de ses clients existants.

Les clients existants profitent de nouveaux produits et de vitesses de connexion plus élevées

Afin que le plus de clients possible puissent profiter de nouveaux produits et de vitesses de connexion plus élevées, UPC a lancé en juin 2019 le programme « Customer First » sur deux ans dans le cadre de son plan de croissance. Ce programme devrait se poursuivre en 2020 et continuer de se développer. Il permet aux clients existants de remplacer leurs anciens abonnements par les innovations et les offres les plus récentes, ce qui représente dans la grande majorité des cas une amélioration du rapport qualité-prix tout en créant une valeur ajoutée considérable pour les clients. En outre, UPC renonce aux frais d’activation et prend en charge les frais d’expédition des nouveaux produits. Les différents groupes de clients seront informés personnellement des différentes possibilités. Les clients concernés ont montré en 2019 un très fort taux de participation lors du choix de leurs options.

Six mois après son lancement déjà, le programme porte ses fruits : « Grâce à ce programme lancé au printemps 2019, plus de 150 000 clients supplémentaires profitent désormais d’une expérience télévisuelle innovante avec la UPC TV Box. Nous avons en tout déjà plus de 250 000 UPC TV Box sur le marché suisse. Ce programme a également permis à 240 000 autres clients de profiter de vitesses de connexion considérablement plus élevées. Ces modifications ont un impact positif sur l’expérience des clients et sur leur satisfaction. », explique Severina Pascu, CEO de UPC. « Les premiers résultats s’avèrent extrêmement positifs, et c’est pourquoi ce programme continuera également en 2020. »