Consumentenbond zelf in fout bij doorgeven klachten Viaplay
Consumentenbond haalde dit weekend openbaar – onder meer via sociale media – hard uit naar Viaplay dat niet zou reageren op klachten.

Consumentenbond zelf in fout bij doorgeven klachten Viaplay

Naar nu blijkt heeft Consumentenbond zelf een fout gemaakt. Klachten over Viaplay die op het klachtenplatform Klachtenkompas zijn geplaatst, blijken automatisch naar een verkeerd door Consumentenbond ingestelde e-mailadres verzonden te zijn. Hierdoor zijn de klachten niet bij Viaplay aangekomen. De streamingdienst was hierdoor niet op de hoogte dat honderden klachten bij de Consumentenbond waren binnengekomen. Inmiddels is Viaplay op de hoogte van de klachtenregen van abonnees op Klachtenkompas.



Meer meldingen
De publicatie over ‘de laksheid’ van Viaplay door de Consumentenbond heeft er wel voor gezorgd dat binnen drie dagen het aantal klachten binnen drie dagen met 150 is gestegen tot op dit moment 470. Abonnees klagen vooral over slechte verbindingen, de soms mindere beeldkwaliteit, haperingen in het beeld en het commentaar dat Viaplay bij Formule 1 levert. Viaplay laat aan Totaal TV weten dat het bedrijf alle klachten serieus neemt en er alles aan doet om aan de wensen van Nederlandse abonnees te voldoen. Viaplay is begonnen met het antwoorden op klachten op Klachtenkompas. Stond dit weekend op deze site nog dat Viaplay nooit reageerde, is dit nu na het wijzigen van het e-mailadres gewijzigd naar de melding soms.