Meer klachten over KPN dan Ziggo, Canal Digitaal-abonnee meest tevreden
KPN-klanten klagen het meest over de geleverde diensten van hun aanbieder. Het aantal klachten over Ziggo is meer dan de helft minder.

Meer klachten over KPN dan Ziggo, Canal Digitaal-abonnee meest tevreden


Het klachtenplatform Klachtenkompas van Consumentenbond bestaat tien jaar. Via dit platform kunnen klanten van onder meer tv- en internetaanbieders een klacht over geleverde – of juist niet geleverde – diensten kenbaar maken. De meeste bedrijven houden de klachten op dit platform nauwlettend in de gaten en zorgen in veel gevallen voor een passende oplossing. Gebeurt dit niet dan trekt Consumentenbond aan de bel. Dit gebeurde onlangs bij streamingdienst Viaplay. Na honderden klachten over vooral beeldkwaliteit bij live sportevenementen die onbeantwoord bleven, liet de consumentenbelangenbehartiger openbaar van zich horen. Viaplay ging daarna over tot behandeling van de klachten en opende ook een Nederlands noodnummer waar abonnees hun klacht konden melden.



Klachten
Kijken we naar de klachten die in de afgelopen twaalf maanden bij klachtenkompas zijn gemeld dan zie we dat bij aanbieders van de vaste diensten tv en internet KPN de lijst aanvoert. Daarbij dient wel gesteld te worden dan KPN naast vaste ook mobiele diensten levert. Over KPN werd in de afgelopen 12 maanden 724 klachten ingediend. T-Mobile – eveneens vaste en mobiele diensten – volgt met 435 klachten. Daarna volgen Ziggo (317), Delta (142) en Caiway (106). Canal Digitaal-abonnees zijn met 32 klachten het meest tevreden over geleverde diensten.