Klanten verontwaardigd over willekeurbeleid bij Ziggo
Een deel van de Ziggo-klanten is verontwaardigd over het beleid dat het kabelbedrijf op diverse punten volgt. Het gaat onder meer om omruilkosten en de hoogte van kortingen.

Klanten verontwaardigd over willekeurbeleid bij Ziggo

De verontwaardiging van bestaande Ziggo-klanten is op meerdere plekken op internet te lezen. Geklaagd over het op willekeur gebaseerde beleid wordt onder meer op de sociale media kanalen en het eigen klant-helpt-klant community forum van Ziggo. Twee actuele situaties staan centraal. Dit zijn de omruilkosten die bij vervanging van apparatuur wordt berekend en de wisselende kortingen voor vaste klanten.



Mediabox XL
Bij het onderwerp omruilkosten staat Mediabox XL centraal. Deze energieslurpende bruikleendecoder is door Ziggo terzijde geschoven. Het kabelbedrijf is hierdoor inmiddels begonnen met een gefaseerd omruiltraject. Hierbij worden gebruikers van deze bruikleendecoder proactief door het kabelbedrijf benaderd om Mediabox XL gratis om te ruilen voor – afhankelijk van het gekochte abonnement – Mediabox Next of Next Mini. Klanten die deze decoder vanwege het hoge stroomverbruik in combinatie met de hogere energieprijzen zonder dat zij door Ziggo zelf voor de omruil zijn benaderd, dienen eenmalig €19,95 activatiekosten (omruilkosten) te betalen. Daarbij wijkt Ziggo bij deze groep klanten ook van het beleid af. Bij bepaalde abonnementen wordt bij een vrijwillige aanvraag voor omruil geen kosten berekend. Ook schelden medewerkers onder de noemer ‘coulance’ regelmatig de activatiekosten kwijt. Dit wekt dan weer vragen op bij klanten die wel de activatiekosten moeten betalen.



Korting
Een ander punt is het beleid dat het kabelbedrijf voert bij extra korting voor vaste klanten die het contractvrije abonnement met een jaar willen verlengen. De korting die hierbij wordt aangeboden varieert per klant en lijkt afhankelijk te zijn van de medewerker die wordt gesproken. Wie goed kan onderhandelen krijgt een korting die tot veertig procent van het jaarbedrag van het abonnement kan oplopen. Wie direct op het aanbod ingaat die krijgt veel minder korting, bijvoorbeeld gedurende zes maanden tien euro korting per dag. Er zijn daarnaast ook medewerkers die zeggen dat Ziggo helemaal geen korting aan bestaande klanten weggeeft en meldingen in de media hierover als ‘nepnieuws’ bestempelen.