Conditions Générales applicables à la campagne

Clause N°01 : Objet
Les conditions générales de participation à la campagne sont décrites ci-dessous, détaillant les droits et les obligations de la SARL BOMARE COMPANY et de ses clients dans le cadre de la campagne de réparation gratuite des produits STREAM hors garanties.


Clause N°02 : Public concerné
Cette campagne est applicable uniquement aux clients de la SARL BOMARE COMPANY ayant en leur possession un téléviseur de la marque STREAM non fonctionnel.
Le personnel travaillant pour la SARL BOMARE COMPANY n’est pas concerné par cette offre.


Clause N°03 : Produits et références concernés
Produits : les Téléviseurs de la marque STREAM sont les seuls produits concernés par cette offre.
Références : les références des produits concernés par cette offre seront affichées sur le site streamsystem.com durant les premières phases d’enregistrement.
Les modèles ne figurants pas sur la liste affichée sur le site, ne sont pas concernés par l’offre.


Clause N°04 : Prix de la réparation
La réparation des produits durant la campagne est gratuite (pièce de rechange et main-d’œuvre).
La réparation est à la charge de la SARL BOMARE COMPANY et aucun frais supplémentaire ne sera facturé au client.


Clause N°05 : Information & coordonnées du client
Lors de l’inscription, le client doit fournir des informations fiables et des coordonnées de contact correctes, à savoir : Nom, prénom, Numéro de téléphone (fonctionnel et joignable) et une adresse email fonctionnelle.


Clause N°06 : Inscription & enregistrement du produit
L’enregistrement du produit se fait uniquement sur le site streamsystem.com .
Le client devra remplir le formulaire mis à sa disposition en ligne sur le même site.
Le formulaire d’enregistrement sera publié sur le site web de STREAM sous forme de pop-up, le jeudi 13 octobre 2022 de 08h00 jusqu’à 16h00 (heure locale Alger).
Pour soumettre leur inscription, les clients doivent se rendre sur le site web cité ci-dessus et ensuite procéder aux étapes suivantes :
étape 01 : Pop-up
Cliquer sur « s’inscrire » (obligatoire)
étape 02 : Visualiser la vidéo HELP
Visualiser la vidéo d’aide (optionnel), sinon cliquer sur « suivant »
étape 03 : Conditions générales (obligatoire)
Le client doit ensuite lire et accepter les conditions générales, ensuite cliquer sur « suivant »
étape 04 : Introduire les informations techniques du produit
Dans les menus déroulants, le client doit choisir la dimension et le modèle de sa TV STREAM (obligatoire)
Ensuite, il doit saisir le numéro de série dans la case appropriée (optionnelle)
Le client doit ensuite insérer des photos du produit (obligatoire)
étape 05 : Déterminer la panne
Plusieurs choix s’offrent au client (selon le type de la panne), le client doit sélectionner la panne de son téléviseur parmi les pannes citées.
Dans le cas où la panne ne figure pas dans la liste, il doit saisir la panne de sa TV dans la case appropriée.
étape 06 : Informations de contact
Le client doit saisir :
- Le nom et prénom (obligatoire)
- Un numéro de téléphone joignable (obligatoire)
- L’adresse email (optionnelle)
- Numéro de Carte d’identité ou numéro du permis de conduire (obligatoire)
- La wilaya de résidence


Le client doit sélectionner :
- l’adresse de dépôt du produit (SAV)
étape 07 : Validation des données
Le client doit lire attentivement la page contenant la synthèse des données, si les informations affichées sont conformes, le client doit cliquer sur « je valide », si les informations sont erronées, il doit les corriger et les valider à nouveau.


étape 08 : Confirmation du numéro de téléphone
Un SMS contenant Cinq (05) chiffres sera envoyé au numéro de téléphone introduit par le client lors de l’étape N°06.
Le client doit saisir les 05 chiffres reçus, dans les cases qui indique cela, ensuite il doit cliquer sur « vérifier »
Dans le cas où, aucun SMS n’a été reçu (dans les 02 minutes qui suivent) ; le client doit cliquer sur « renvoyer le code » ou bien, vérifier le numéro de téléphone introduit dans l’étape 06.


étape 09 : Téléchargement de la fiche d’inscription
Le client et appelé à enregistrer sur son téléphone, les deux informations ci-dessous :
- La fiche d’inscription au format numérique (PDF) contenant les informations d’enregistrement du produit.


- Le code du client qui lui permettra de suivre l’état d’avancement de la prise en charge du produit ( CHG-XXXXXXX).
Le client peut clôturer l’enregistrement en cliquant sur « Terminer »


Clause N°07 : Durée et délais
L’offre est valable dans la limite du stock des pièces de rechange disponibles.
La date arrêtée pour l’inscription et l’enregistrement du produit à réparer a été fixée pour le jeudi 13 octobre 2022 de 08h00 jusqu’à 16h00.


Clause N°08 : Dépôt et retrait du produit
Le dépôt et/ou le retrait du produit devra être confirmé par le client qui s’est inscrit.
Le dépôt du téléviseur à réparer se fera uniquement sur rendez -vous et le client doit se présenter le jour même (jour fixé). Un SMS sera envoyé au client lui indiquant la date du dépôt du produit au SAV le plus proche de lui.
La présentation de la pièce d’identité lors du dépôt du produit est obligatoire.
L’identité du client devra être conforme à sa fiche d’inscription lors du dépôt.
Le dépôt du téléviseur (TV complet en une seule pièce) est obligatoire. Le dépôt d’une carte électronique ou d’une dalle ne sera pas pris en charge et l’inscription du client sera annulée avec motif (voir clause 09).
BOMARE COMPANY ne s’engage en aucun cas à récupérer le produit auprès du client et/ou de livrer le produit au client (avant ou après la réparation).
Le client est tenu de se déplacer au point SAV le plus proche pour déposer et/ou récupérer son produit.
Si le client ne se présente pas le jour de son rendez-vous, l’offre sera annulée (clause 09).
Le client est tenu de remplir une fiche de satisfaction lors de la récupération de son téléviseur. La fiche sera disponible chez le SAV.


Clause N°09 : Conformité du produit déposé par rapport aux informations déclarées lors de l’enregistrement
En enregistrant le produit le 13 octobre 2022, le client garantit implicitement à BOMARE COMPANY la conformité de ce dernier par rapport à celui qui sera déposé.
De ce fait, BOMARE COMPANY se réserve le droit de refuser l’exécution de ses obligations lors du dépôt du produit, pour cause de non-conformité du produit déclaré par le client lors de l’enregistrement (Référence produite erronée ; Dépôt d’une carte électronique TV ; Dépôt d’une dalle TV ; L’identité du client n’est pas la même que celle utilisée lors de l’inscription ; La panne déclarée n’est pas conforme; Le client ne s’est pas présenté au SAV le jour du rendez-vous communiqué par SMS).
BOMARE COMPANY fournira au client toutes les informations nécessaires en cas de non-conformité. Les raisons du refus seront mentionnées dans la fiche d’enregistrement du client.


Clause N°10 : Suivi de la prise en charge du produit
Le client pourra suivre l’état d’avancement de sa requête en introduisant le code client (CHG-XXXXXX) qui lui a été attribué à la fin de l’inscription
Pour cela, le client devra se connecter au site internet streamsystem.com et cliquer sur le Pop-UP puis sur « Suivi ».
En cas de perte du code client, les numéros du support client ; 0560 012 841 et 0560 961 718 sont mis à la disposition du client.


Clause N°11 : Garantie applicable au produit réparé
La garantie de réparation est de 06 mois à partir de la date de la récupération du téléviseur réparé (cette garantie couvre la pièce réparée ou remplacée uniquement). Une fiche de garantie sera remise au client contenant les exigences applicables à la garantie de réparation offerte.