Ziggo zet forum ‘op grijs’, ‘superklanten’ blijven voorlopig
Ziggo gaat volgende week weer wijzigingen op het eigen klant-helpt-klant community forum doorvoeren. Het gaat nog niet een definitieve wijziging.

Ziggo zet forum ‘op grijs’, ‘superklanten’ blijven voorlopig

Ziggo stopte enkele weken geleden met gekleurde kroontjes achter de namen van gebruikers die de status expert of superexpert hebben gekregen. Gelijktijdig kondigde het kabelbedrijf ook aan om op een later tijdstip de namen van titels zoals expert en superexpert op het forum te wijzigen. De wijziging gaat echter volgende week nog niet plaatsvinden. Als voorloper voor de wijziging van ranking van gebruikers van het forum introduceerde het kabelbedrijf een gekleurd levelsysteem. Uit eerste evaluatie blijkt dat gebruikers van het forum de kleuren die aan de verschillende levels zijn toegekend storend te vinden. Hierdoor krijgen alle levels vanaf maandag 9 januari de grijze kleur.



‘Superklanten’
Ondanks dat Ziggo van plan is om de term superexpert toekomstig te gaan wijzigen, blijven ‘superklanten’ nog wel op de achtergrond bestaan. Een kleine groep klanten blijft namelijk toegang houden tot een verborgen forumdeel waar zij onderling en met medewerkers van het kabelbedrijf contact kunnen onderhouden. Ook krijgen zij al eerste toegang tot informatie over nieuwe diensten en mogen zij nieuwe diensten en apparatuur als eerste testen. Over het verborgen contact achter de schermen, informatie over nieuwe diensten en deelname aan producttesten mogen zijn niets tegen andere gebruikers van het forum zeggen. Hiervoor dient een zogenaamd NDA getekend te worden.