‘Ziggo heeft geen vertrouwen in eigen netwerk, focus op klantbeleving en entertainment’
Ziggo voelt de druk van glasvezel in toenemende mate. Eigenaar VodafoneZiggo blijft echter onverminderd vasthouden aan coax in combinatie met DOCSIS.

‘Ziggo heeft geen vertrouwen in eigen netwerk, focus op klantbeleving en entertainment’

Dat VodafoneZiggo de druk van de glasvezelnetwerken van KPN (NetwerkNL en Glaspoort), Delta Fiber en Open Dutch Fiber (ODF) voelt, is in een oogopslag inzichtelijk als naar de laatste kwartaalcijfers wordt gekeken. Meer dan 35.000 consumenten keerden in drie maanden tijd kabelbedrijf Ziggo de rug toe. Dit is weliswaar slechts minder dan een procent van het totale aantal klanten maar is desondanks toch een teken aan de wand voor het kabelbedrijf. Zet deze ontwikkeling zich door dan verliest Ziggo jaarlijks meer dan drie procent van het klantenbestand.



Netwerk
Telecompaper heeft de situatie bij VodafoneZiggo geanalyseerd. En hieruit blijkt dat het bedrijf geen ‘blijk van vertrouwen in het eigen netwerk toont’. Daarbij wordt getracht om de aandacht af te leiden van infrastructuur en daartoe behorende zaken als bandbreedte en internetsnelheid. De analisten stellen als dit succes heeft VodafoneZiggo weinig te duchten heeft van glasvezel. In de tussentijd verlegt het bedrijf de focus naar klantbeleving en entertainment. Dat op het gebied van klantbeleving nog aardig terrein te winnen is, blijkt na een korte blik op het eigen klant-helpt-klant community forum van Ziggo. Op entertainment gebied timmert VodafoneZiggo goed aan de weg met het beschikbaar maken van streamingdiensten op de eigen bruikleendecoders en natuurlijk de eigen sportzender VodafoneZiggo.