Ziggo staakt informatie over verbeteringen elektronische tv-gids EPG
Ziggo-klanten blijven met enige regelmaat klagen over problemen bij de elektronische programmagids (EPG) bij lineaire tv-zenders.

Ziggo staakt informatie over verbeteringen elektronische tv-gids EPG
Ziggo-klanten klagen al langere tijd over diverse problemen aangaande de EPG. Na een wisseling van leverancier van aanlevering van data voor de EPG enkele jaren geleden intensiveerde bepaalde klachten zich. Dit terwijl het juist de bedoeling was dat de overstap problemen zou oplossen.



Updates
Op het eigen klant-helpt-klant community forum begon Ziggo twee jaar geleden op eigen initiatief een discussie waarin Ziggo de eigen klanten op de hoogte houdt ‘van de issues waar aan gewerkt wordt’. Na klachten in soms harde bewoording en meer dan 900 berichten in deze discussie heeft Ziggo vandaag besloten dit topic op het eigen forum te sluiten omdat ‘niet regelmatig grote updates’ te melden zijn. Hierbij wordt als voorbeeld een verbetering betreffende de introductie van een systeem voor verbeterde begin- en eindtijden specifiek genoemd.



Klantenservice
Ziggo ziet het eigen klant-helpt-klant community forum als een belangrijk orgaan om klanten te informeren over wijzigingen en vernieuwingen in de dienstverlening aan klanten.