Ziggo kan glasvezelconcurrentie zelfs met hoge kortingen niet aan
Wederom heeft Ziggo in de afgelopen periode veel klanten verloren. Het echte antwoord tegen glasvezelconcurrentie van KPN, Odido en Delta is nog niet gevonden.

Ziggo kan glasvezelconcurrentie zelfs met hoge kortingen niet aan

Glasvezel is een woord dat bij menig werknemer in het hoofdkantoor van VodafoneZiggo de rillingen over het lijf doet rollen, Bedrijfsonderdeel Ziggo verliest aan de lopende band klanten aan glasvezelproviders als KPN, Odido en Delta. Over het gehele jaar 2023 bedroeg het klantverlies rond 100.000. Met het huidige gemiddelde bedrag (ARPU) van 54 euro dat klanten per maand aan Ziggo voor geleverde diensten betalen, betekent dit alleen al een strop van 65 miljoen euro per jaar. De werkelijke strop is over een langere tijd bezien nog hoger omdat omzet verlies van meerdere jaren op elkaar gestapeld moet worden.



Meer betalen
Het omzetverlies door weglopende klanten wordt door VodafoneZiggo deels bij de blijvende klanten verhaald. Door prijsverhoging van abonnementen en de goed draaiende mobiele tak Vodafone zag VodafoneZiggo de omzet in het eerste kwartaal ondanks het klantverlies bij Ziggo op jaarbasis met 1,6 procent naar 1,02 miljard euro stijgen.



Klantverlies
Ziggo zag het aantal abonnees bij alle beschikbare hoofddiensten via het eigen vaste netwerk dalen. Het grootste verlies is – zoals verwacht en ook bij andere providers zichtbaar – op te merken bij het vast bellen. Het aantal verkochte abonnementen voor deze dienst daalde met 86.400 tot 1,43 miljoen. Het aantal minder verkochte tv-abonnementen kwam in de eerste drie maanden van 2024 op 33.000 uit. Het minste klantverlies was zichtbaar bij de belangrijkste dienst die vaste providers verkopen en dat is internet. Ziggo verkocht 23.500 internetabonnementen minder.



Welkomstbonus
VodafoneZiggo moest zelfs strooien met hoge welkomstbonussen voor nieuwe klanten om het klantverlies binnen de perken te houden. Ook bestaande klanten worden met (lagere) kortingen en gratis abonnementen van betaalzenders en streamingdiensten als ESPN, Film1, HBO Max en Disney+ gepoogd binnen de roedel gehouden door het contactvrije abonnement in een jaar abonnement om te zetten. Dit naast het leveren van premiumcontent binnen duurdere tv-abonnementsvormen dat bestaat uit de eigen sportkanalen van Ziggo Sport Totaal en streamingdienst SkyShowtime.



UEFA
VodafoneZiggo gebruikt content om een tegenwicht aan glasvezelproviders te geven. Zo is vanaf augustus exclusief UEFA voetbal voor clubteams bij Ziggo Sport te zien. Het gaat om alle ruim 500 wedstrijden die per seizoen in Champions League, Europa League en Conference League worden gespeeld. Ziggo gaat dit voetbalaanbod afhankelijk van het gekochte abonnement deels of geheel zonder meerkosten aan klanten aanbieden. Voor dit content dient bij andere providers extra betaald te worden.