Ziggo verontschuldigt zich aan klanten over aanpassing doorspoelen reclame
Ziggo trekt niet vol overtuiging het boetekleed omtrent het niet meer kunnen doorspelen deel reclame RTL-programma’s. Maar geeft wel een toelichting.

Ziggo verontschuldigt zich aan klanten over aanpassing doorspoelen reclame
Sinds kort wordt bij eigen opnames van RTL-programma’s die met cloudPVR zijn opgenomen een niet doorspoelbare reclame van hooguit een minuut bij Ziggo toegevoegd. Het kabelbedrijf gebruikt cloudPVR bij de nieuwe generatie decoders Mediabox XL, Mediabox Next en Next Mini. Ziggo-klanten waren verrast over de nier doorspoelbare reclame omdat deze niet vooraf aan hen was aangekondigd. Zij moesten de onderbouwing van Ziggo vernemen via een artikel op Totaal TV.



Verontschuldiging
Naar aanleiding van vragen op het klant-helpt-klant community forum geeft het kabelbedrijf opnieuw duiding aan de ingevoerde maatregel. Daarbij is nu ook een zinsnede zichtbaar die kan worden gezien als verkapte verontschuldiging. “Zoals een aantal van jullie heeft opgemerkt, wordt er bij opgenomen programma’s van RTL een niet-doorspoelbare reclame van maximaal 1 minuut getoond. Omdat de programma’s hierna gewoon te bekijken zijn met de mogelijkheid om reclameblokken door te spoelen, hebben wij ervoor gekozen dit niet van tevoren aan te kondigen. We begrijpen nu dat een aantal van jullie het prettig hadden gevonden als Ziggo dit wel had gedaan. Dit hadden we achteraf gezien ook kunnen doen. We waarderen het dat jullie dit aangeven en zullen hier in de toekomst rekening mee houden”, aldus de toelichting van Ziggo.