Vraagtekens bij Ziggo-klanten: kan uploadsnelheid snel verhoogd worden?
Bij diverse Ziggo-klanten is de beperkte aankondiging van snelheidsverhoging bij slechts enkele abonnementen minder positief ontvangen.

Vraagtekens bij Ziggo-klanten: kan uploadsnelheid snel verhoogd worden?

De vraag die deze groep Ziggo-klanten zichzelf afvragen, is of het kabelbedrijf onder de huidige omstandigheid de uploadsnelheid wel zo makkelijk kan verhogen. Ziggo kondigde onlangs aan dat klanten die de oudere abonnementsvorm Internet Complete kopen worden omgezet naar het Internet Max pakket. Dit eveneens oudere abonnement krijgt ook een snelheidsverhoging van 600/50 naar 750/60Mbps. Klanten die het Internet Max abonnement kopen, kunnen – overigens al sinds juli 2023 – kosteloos het lopende abonnement laten omzetten naar het gigabitabonnement Internet Elite. Dit abonnement werd voorheen Internet GIGA genoemd. Internet Complete wat tot het moment van de wijziging van abonnementsstructuur het bestverkochte internetabonnement bij het kabelbedrijf. Ziggo stelt dat op dit moment Internet XXL – het vervangend abonnement voor Complete – deze eer ten deel valt.



Beperkt
Maar naast een kleine snelheidsverhoging van de uploadsnelheid van 10Mbps bij één abonnement blijft het bij Ziggo. En dus vragen klanten zich af waarom het kabelbedrijf het gaspedaal van upload niet verder indrukt. Consumenten kunnen met de downloadsnelheid die Ziggo levert in vrijwel alle gevallen goed uit de voeten. Voor de klagende klanten is vooral in hen ogen te lage uploadsnelheid het struikelblok. Zij stellen gedwongen te worden om naar glasvezelproviders als KPN, Odido en Delta te moeten overstappen om de door hen gewenste uploadsnelheid in de woning of het bedrijf te kunnen halen.



DOCSIS
Ziggo gebruikt een HFC-netwerk – door Ziggo glasvezel-kabel genoemd – waarbij coax en glasvezel wordt gecombineerd. Bij de zwakste schakel van dit netwerk coax wordt de DOCSIS techniek gebruikt. Ziggo stelt het gehele netwerk naar DOCSIS 3.1 opgewaardeerd te hebben. Voor het komend jaar (2025) voorziet het kabelbedrijf de gefaseerde uitrol naar DOCSIS 4. Dit zou volgens Ziggo kunnen leiden tot een maximale internetsnelheid van 6Gbps. Maar dit is dan geen symmetrische internetsnelheid. De uploadsnelheid is ‘slechts’ een derde hiervan.



Mogelijkheden
Maar ook met de huidige DOCSIS 3.1 techniek kan Ziggo theoretisch een veel hogere internetsnelheid leveren als het nu doet. Op dit moment bedraagt de maximale internetsnelheid voor consumenten 1000/100. Zakelijke klanten krijgen een fractie meer snelheid geleverd. De vraag waarom Ziggo nu al geen sneller internet levert, is moeilijk te beantwoorden. Als eerste stelt Ziggo te weten dat de nu geleverde internetsnelheid voldoende is om aan de klantenwens te voldoen. Ziggo onderbouwt dit niet inhoudelijk. Om sneller internet te leveren moet geïnvesteerd worden. En de twee aandeelhouders van VodafoneZiggo – waarvan Ziggo onderdeel is – houden de hand zoveel mogelijk op de knip om de jaarlijkse dividendafdracht niet lager dan noodzakelijk te laten worden.



DVB-C
Wellicht belangrijker is dat Ziggo DVB-C moet inkrimpen en later zelfs helemaal moet uitschakelen als het met DOCSIS multigig internet met hogere upload wil gaan aanbieden, En juist met het aanbieden van televisie via DVB-C is Ziggo onderscheidend van andere providers. De nu gebruikte frequenties waar het zenderaanbod in DVB-C op te vinden is, worden in de meest ideale DOCSIS roadmap ingezet voor data. Het is begrijpelijk dat Ziggo huiverig is om te tornen aan het DVB-C aanbod. De overstap van analoge naar digitale (DVB-C) televisie kostte het bedrijf heel veel klanten.



Spagaat
Eigenlijk zit het kabelbedrijf nu in een spagaat. Als op de huidige manier wordt doorgegaan dan moet rekening worden gehouden met weglopende klanten. Misschien wel honderdduizend of meer per jaar. Als men diensten sneller wil maken moeten het minimaal meer investeren en mogelijk ook DVB-C uitzetten. Een mooie tussenoplossing wordt echter door klanten zelf benoemd. Supersnel internet zoals glasvezel is voor hen niet per definitie nodig. Als de uploadsnelheid maar omhoog gaat dan is het voor een groot deel van de klagende klanten al voldoende. Zij zijn zelfs met een symmetrisch abonnement van 200Mbps veel gelukkiger dan een torenhoge downloadsnelheid zoals 1 of 2Gbps waar toch nooit of zeer zelden gebruik van wordt gemaakt.