Ziggo trekt aan een elastiek dat binnenkort dreigt te knappen: klantverlies loopt op tot meer dan 150.000
VodafoneZiggo heeft de financiële cijfers over het tweede kwartaal gepubliceerd. En daaruit blijkt dat het niet goed gaat met kabelbedrijf Ziggo.

Ziggo trekt aan een elastiek dat binnenkort dreigt te knappen: klantverlies loopt op tot meer dan 150.000

De malaise bij Ziggo wordt op dit moment goed gemaskeerd door prijsverhoging van abonnementen. Hierdoor kan eigenaar VodafoneZiggo spreken van een ‘robuust kwartaal’ met stijgende omzet op jaarbasis gemeten. Achter deze mooie woorden schuilt echter een minder rooskleurige toekomst voor het kabelbedrijf. Ziggo is bezig zich met deze prijsverhogingen nog verder de band met de abonnee te verliezen. En zichzelf dus letterlijk uit de markt te prijzen. Ziggo berekent voor het leveren van de diensten tv en internet premium prijzen terwijl het netwerk waarmee deze diensten wordt geleverd allerminst premium meer is. Technisch is het ‘glasvezel-kabel’ netwerk als een soort van surrogaat variant van glasvezel ingehaald door de echte glasvezel van KPN (NetwerkNL en Glaspoort), Delta Fiber en Open Dutch Fiber. Daarnaast lijkt Ziggo in toenemende mate last te hebben van een imagoprobleem.



Pijnlijke cijfers
Kijken naar de harde kille cijfers dan is te zien dat Ziggo in een jaar tijd maar liefst 152.600 klanten heeft verloren. Met de huidige ARPU (gemiddeld bestedingspatroon per klant) komt dit overeen met een omzetverlies van meer dan 100 miljoen euro per jaar. Omdat in de jaren hiervoor ook honderdduizenden Nederlanders Ziggo de rug hebben toegekeerd is het omzetverlies gemeten over een langere periode een veelvoud – gemeten op jaarbasis – een veelvoud hiervan.



Toekomst
Dat Ziggo ook in het tweede kwartaal klantverlies zou rapporteren was te verwachten na de onlangs door KPN gepubliceerde kwartaalcijfers. Het verleden leert namelijk dat beide bedrijven op klantenaantallen communicerende vaten zijn. Maar dat het klantverlies van Ziggo in het afgelopen kwartaal zou hoog was, komt toch enigszins als een verrassing. Ziggo verloor maar liefst 32.000 klanten. Ongeveer 11.000 per maand. Meer dan het maandgemiddelde van de voorgaande twaalf maanden. Dit duidt dat het kabelbedrijf niet bezig is om uit het dal te klimmen maar juist verder in dit dal te zakken. De omzet kon redelijk op peil worden gehouden door een 5 procent hogere ARPU door prijsstijging van abonnementen.



Internet
Van de 32.000 klanten die Ziggo de rug toekeerden, kochten 23.000 naast een tv- ook een internetabonnement. Hierdoor daalde het aantal verkochte internetabonnementen tot 3,16 miljoen. Het aantal verkochte tv-abonnementen ligt met 3,46 miljoen hoger. Het totale aantal actieve Ziggo-aansluitingen bedraagt op dit moment 3,49 miljoen. Met een totaal aantal van 7,55 miljoen aansluitingen daalde hierdoor de dekkingsgraad naar 46,2 procent. Dit komt overeen met een procent per jaar gemeten over de afgelopen tien jaar.