Providers op jacht naar klanten: zo maak je internetabonnement goedkoper
VodafoneZiggo en KPN hebben inmiddels de kwartaalcijfers bekendgemaakt. Odido volgt binnenkort. En daaruit blijkt dat providerhoppen populair blijft.

Providers op jacht naar klanten: zo maak je internetabonnement goedkoper

Dat providerhoppen wordt een serieus probleem voor providers. Door de hoge welkomstbonussen worden soms jaarabonnementen afgesloten waar aan het einde van de periode de provider letterlijk geen enkele euro aan heeft verdiend. Daarbij de hoop hebbende dat na de actieperiode tegen regulier tarief als bestaande klanten diensten gekocht blijven worden. Maar daar gaat het vaak mis. Een groeiende groep consumenten heeft door dat het jaarlijks hoppen naar een nieuwe provider het abonnement van tv en internet veel goedkoper kan maken. Provider gebonden e-mailadressen worden minder gebruikt want met een provider onafhankelijke virtuele postbus kan zonder veel moeite van provider worden gewisseld.



Zelf begonnen
Het is vanuit het oogpunt van providers een minder positieve marktontwikkeling. Door kortingen komt de winst op verkochte abonnementen in de knel. Een ander nadelig effect is dat bestaande klanten die de provider al jarenlang trouw zijn zich vaker melden met de vraag of voor hen nu eindelijk ook een korting in aantocht is. De afdeling retentie is bij providers nu zelfs belangrijker geworden dan de klantenservice. En het pijnlijke is dat providers zelf met welkomstbonussen zijn begonnen. En na een aantal jaren nu de korting boemerang vol in het gezicht terug dreigen te krijgen.



Contact
Wie er nu is begonnen met de hoge welkomstbonussen is eigenlijk moeilijk te zeggen. De ene zegt Ziggo omdat dit bedrijf in het nauw kwam door de aanleg van glasvezel in hun verzorgingsgebied. Een ander roept dan weer KPN omdat zij in het verzorgingsgebied van Ziggo na de aanleg van glasvezel klanten bij het kabelbedrijf wilde wegsnoepen. Duidelijk is wel dat de derde provider van Nederland Odido eigenlijk werd gedwongen het spel mee te spelen. En Odido blijkt het spel vanuit het oogpunt van de consument steeds beter te begrijpen. Op internet zijn meerdere meldingen te lezen van Odido-klanten dat hun provider net voor het einde van contract met een vaste einddatum zelf belt en hen een aanbieding doet die gelijk is aan de welkomstbonus die aan nieuwe klanten worden aangeboden. Bestaande klanten van Ziggo en KPN moeten veelal zelf bellen en krijgen in vrijwel alle gevallen niet het gelijke aanbod als nieuwe klanten.



Onderhandelen
Wat er gebeurt als de bestaande provider om een extra korting wordt gevraagd, kan het beste worden omgeschreven als koehandel. Het beste is om na contact met de klantenservice direct naar de afdeling retentie te vragen. Daar blijkt in de meeste gevallen de hoogste korting ‘gescoord’. Vaak begint de korting met op jaarbasis een bedrag van bijvoorbeeld 60 euro. Als niet direct wordt ‘gehapt’ op een aanbieding en ook de tweede en wellicht derde aanbieding terzijde wordt geschoven dan blijkt deze 60 euro korting plots zijn opgehoogd tot een veelvoud hiervan en kan ook nog eens gratis naar betaalzenders als Ziggo Sport Totaal en ESPN gekeken worden. Is deze situatie gezond? Nee. En aan het einde van een langere periode is het eigenlijk een sigaar uit eigen doos. De aandeelhouders van de providers willen op langere termijn toch het door hen gewenste dividend uit het bedrijf verkrijgen. Nu gratis weggeven is later op welke manier dan ook terugbetaald. Alleen is het voor consumenten een lekker en bevredigend gevoel om die lekkere sigaar op dit moment te kunnen roken. Ook al blijkt deze uiteindelijk uit de eigen doos te komen.



Meeste voordeel
Vooral bestaande Ziggo-klanten kunnen op dit moment profiteren van de slechte positie die het kabelbedrijf op dit moment op de markt heeft. Elke maand verliest Ziggo meer dan 10.000 klanten en om het tij te kunnen keren, is het behouden van bestaande klanten een noodzaak. Maar ook de providerhoppende consument kan als nieuwe klant vaak bij Ziggo de hoogste welkomstbonus scoren. Dit wil overigens niet zeggen dat KPN en Odido stilzetten. Ook deze bedrijven belonen nieuwe klanten met een welkomstbonus. Die is vaak dan wel lager. Maar daar staat dan tegenover dat deze providers diensten leveren via het technisch betere glasvezel tot in de woning. De consument kan zelf bepalen of het voor de hoogste welkomstbonus gaat of de combinatie van een lagere welkomstbonus maar diensten geleverd via een netwerk met een technisch nieuwere techniek. Wie kiest voor het aanbod van Ziggo hoeft overigens niet bang te zijn dat men zich daarna als een schildpad op de digitale snelweg beweegt. De geleverde maximale internetsnelheden zijn wel lager maar voldoende.