Ziggo op doodlopende weg gekomen? Er komt eens einde aan verhogen prijzen en kostenbesparing
Het gaat niet goed met Ziggo. En wat misschien nog wel erger voor eigenaar VodafoneZiggo is: er is geen zicht op spoedig herstel.
Jarco Kriek30 oktober 2024
Ziggo op doodlopende weg gekomen? Er komt eens einde aan verhogen prijzen en kostenbesparing

Dat ‘patiënt’ Ziggo terminaal is, dat is heel veel stappen te ver om dit te benoemen. Maar de situatie bij het kabelbedrijf is allermist rooskleurig. Al wijst eigenaar VodafoneZiggo begrijpelijk om de nog steeds gezonde financiële cijfers van Ziggo die ook in het financieel overzicht van het derde kwartaal te lezen zijn. Maar de op dit moment door VodafoneZiggo met Ziggo bewandelende weg loopt op enig moment dood als niet ergens op een juist moment de goede afslag wordt genomen. Doorgaan met de huidige strategie leidt ook op enig moment tot financiële brokken.



Klantverlies
Ziggo blijft veel klanten verliezen. In het derde kwartaal in totaal 33.800. Hiervan kochten meer dan 25.000 consumenten die het kabelbedrijf de rug toekeerden een internetabonnement. Internet is op dit moment voor providers niet alleen de dienst waarmee de meeste omzet maar ook de meeste winst mee wordt behaald. En met de omzet- en winstcijfers gaat het nog wel goed bij Ziggo. Daarbij is echter wel zichtbaar dat de winstmarge onder druk staat. En dat de vrije kasstroom onder druk komt te staan waardoor de VodafoneZiggo aandeelhouders Vodafone Group en Liberty Global jaarlijks een lagere afdracht van VodafoneZiggo ontvangen. Dit jaar mag er naar verwachting zo’n 300 miljoen euro onderling verdeeld worden. Enige jaren geleden was het de verdelen bedrag veel hoger.



Eindigend
Dat het financieel goed gaat met VodafoneZiggo ondanks de slechte resultaat bij het belangrijkste bedrijfsonderdeel Ziggo komt door een scala van maatregelen die zijn genomen. En VodafoneZiggo wil hiermee verder doorgaan. Alleen de vraag is hoelang de huidige weg bewandeld kan worden. De omzet wordt namelijk op peil gehouden door de cocktail van prijsverhogingen en kostenbesparing. Op zich voor meerdere aanbieders in de markt van vaste diensten een heerlijk smakende cocktail. Maar het langer nuttigen van een dergelijke cocktail kan op een kater uitlopen. De weg van prijsverhogingen loopt op enige moment dood omdat de abonnementsprijzen te hoog worden. En niet alleen door de technische concurrentie van glasvezel ook de heel trouwe klanten die al jarenlang honkvast zijn, gaan afhaken door de te hoog wordende prijzen. Dit te meer omdat aanbieders van vaste diensten – niet alleen Ziggo maar ook KPN en Odido – inzetten op aanbieden van hoge welkomstbonussen voor nieuwe klanten en de bestaande klanten minder royaal voor hun trouwheid belonen.



Minder kosten
Maar prijsverhoging is slechts een deel maatregelen die VodafoneZiggo neemt om de omzet op peil te houden. De andere maatregel heeft wellicht nog grotere gevolgen. VodafoneZiggo wil namelijk doorgaan met het besparen van kosten. En dit kan vrijwel niet zonder besparing op loonkosten. Een besparing op loonkosten leidt met enige zekerheid tot een versoberde dienstverlening. Nu al lees je op het eigen klant-helpt-klant community forum van Ziggo dat klanten soms dagenlang verstoken van diensten als tv en internet zijn als er zich problemen binnen het kabelnetwerk voordoen of als bijvoorbeeld een internetmodem niet of minder goed functioneert. Met de cocktail van hogere prijzen en mindere dienstverlening door kostenbesparing is de kans op het afhaken van bestaande klanten hoog. En komt dus de omzet – die nu nog gezond te noemen is – onder druk te staan.