Zijn diensten Ziggo beter geworden of veel klanten weggelopen?
Ziggo zit in een moeilijke positie. Het kabelbedrijf verliest aan de lopende band klanten terwijl het meest uitgebreide en beste tv-dienst wordt geleverd.
Jarco Kriek5 november 2024
Zijn diensten Ziggo beter geworden of veel klanten weggelopen?

Hoe bewierookt de tv-dienst kan worden des te meer twijfels zijn er over de prijs van de abonnementen en de aangeboden uploadsnelheid. Ziggo levert in theorie wel voldoende internetsnelheid voor de meeste consumenten. Maar wie een beetje sneller wil uploaden, is verplicht om het duurste abonnement bij het kabelbedrijf te kopen. En dit werkt in de hand dat menig het kabelbedrijf de rug toekerende klant prijs het belangrijkste pijnpunt vindt.



Minder
Een belangrijk communicatiekanaal met klanten is het klant-helpt-klant forum van Ziggo. En daar valt al enige maanden op dat het stiller is dan voorheen. Het aantal nieuwe berichten en antwoorden op bestaande berichten is lager. Dit kan twee zaken of een combinatie hiervan betekenen. De diensten van Ziggo kunnen in de afgelopen periode sterk zijn verbeterd waardoor minder probleemvragen gesteld worden. Of het wordt nu ook op het eigen forum goed zichtbaar dat het kabelbedrijf klanten aan het verliezen is.