VodafoneZiggo wil versobering welkomstkortingen bij providers maar Ziggo strooit er zelf mee
VodafoneZiggo bekommert zich over de strijd om klanten waarbij providers hoge welkomstkortingen gebruiken om consumenten te verleden abonnee te worden.
Jarco Kriek27 februari 2025
VodafoneZiggo wil versobering welkomstkortingen bij providers maar Ziggo strooit er zelf mee

De Nederlandse markt voor vaste diensten is dynamisch. Door de grote onderlinge concurrentie en het stijgende aantal overstapmomenten van consumenten zetten providers welkomstkortingen – in providertaal instapkortingen – in om hen te verleiden om van de huidige naar een nieuwe provider voor het leveren van tv en internet over te stappen. Dit providerhoppen levert consumenten soms meer dan 500 euro korting op jaarbasis op. Dit tot vreugde van toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) die concurrentie tussen providers onderling voorstaat om de toegangsprijs tot vaste diensten niet alleen voor consumenten maar ook voor bedrijven zo laag als mogelijk is te houden.



Providers
Maar de welkomstkortingen en kortingen die gegeven moeten worden om bestaande klanten na hun vaste contactperiode binnenboord te houden, zijn een doorn in het oog van de providers. Het hogere kosten en dus winstdaling. En daar zijn de aandeelhouders van providers niet blij mee. Zij zien namelijk de jaarlijkse uitbetaling van dividend door deze prijzenslag dalen. Zo trok Ritchy Drost – CFO van VodafoneZiggo – vorige week aan de bel. “We moeten waken voor een situatie waarin de prijzen zo laag worden gezet dat je geen rendement meer kunt maken of onder de kostprijs gaat werken. Nederland heeft een van de beste netwerken ter wereld, maar dat kan alleen zo blijven als bedrijven blijven investeren”, zo liet Drost in een artikel in De Telegraaf weten.



Meedoen
Hierna liet VodafoneZiggo weten niet mee te doen aan het strooien met extreem lage instaptarieven die door concurrenten als KPN, Odido en Delta aangeboden worden. Dit wordt benoemd als reden waardoor bedrijfsonderdeel Ziggo als kabelbedrijf veel klanten verliest; Iedere maand in 2024 verloor Ziggo meer dan 10.000 klanten waardoor het klantverlies over het gehele jaar op bijna 140.000 uitkwam. Maar komt dit nu echt alleen door de hoge welkomstkortingen van de concurrerende providers?



Opvallend
Ondanks dat VodafoneZiggo benoemt de prijzenslag te willen temperen, is het juist Ziggo die meer dan eens met actie komt waarbij torenhoge welkomstkortingen, welkomstbonussen en lage instaptarieven worden aangeboden. Zo zijn in de 2024 op meerdere momenten wekenlang aanbiedingen geweest dat Ziggo 50 procent korting nieuwe abonnees als lokaas voorhield gedurende de gehele lengte van het jaarcontract dat voor het verkrijgen van deze lagere prijs ondertekend moest worden. Bij het meest uitgebreide abonnement een korting die op jaarbasis opliep tot meer dan 400 euro. En ook dit moment na het uitspreken van de overigens begrijpelijke woorden van Drost heeft de marketingafdeling van Ziggo een tijdelijker actie - geldig tot en met 28 februari - bedacht waarbij nieuwe klanten een Bol.com waardebon van 450 euro wordt aangeboden als een abonnement met tv en internet wordt afgenomen. Daarnaast heeft Ziggo een actie waarbij negen maanden 50 procent korting om het maandbedrag wordt aangeboden met daarnaast een jaar lang gratis abonnement op de betaalzenders ESPN Compleet en Ziggo Sport Totaal. Alleen de waarde van beide sportabonnementen bedraagt bij doorberekening van de reguliere maandprijs al meer dan 390 euro. Waardoor de uiteindelijke korting afhankelijk van het gekozen abonnement tot meer dan 700 euro kan oplopen.



Trend
Providers hebben in de afgelopen maanden wel enigszins het roer voor nieuwe klanten omgegooid. Waar voorheen de hoogste welkomstkortingen en welkomstbonussen bij het aangaan van een eenjarig contract werden weggegeven, is dit nu veelal alleen bij een tweejarig contract. Natuurlijk kan de consument zich ook nog steeds voor een jaar aan een provider binden maar dan is financiële beloning ook lager.



Glasvezel
Ziggo doet dus net zo hard – of op sommige momenten zelfs het hardst – mee aan de prijzenslag op de vaste markt. En toch verliest het maandelijks veel klanten. Dit heeft meerdere oorzaken waarvan de welkomstkortingen slechts één van is. Ondanks dat Ziggo via het eigen hybride coax-glasvezel-netwerk ruim voldoende diensten en internetsnelheid kan leveren om aan de wens van vrijwel alle klanten te voldoen, heeft het kabelbedrijf last van de snelle opkomst van glasvezelnetwerken. Bij een deel van de consumenten is de gedachte dat nieuwer en sneller – wat glasvezel is en ook in de woning kan leveren – ook altijd beter is. Als VodafoneZiggo op dit dilemma een goed antwoord weet te vinden dan bereikt heet veel meer dan het strooien met welkomstkortingen bij bedrijfsonderdeel Ziggo.