Delta versobert klantenservice via webcare en stopt met providerforum en sociale media
Wellicht door schade en schande wijs geworden. Maar Delta heeft een aanpassing van de klantenservice via internet doorgevoerd.
Jarco Kriek17 juli 2025
Delta versobert klantenservice via webcare en stopt met providerforum en sociale media

Enige weken geleden trok provider Delta – onderdeel van Delta Fiber – wegens ‘technische problemen’ de stekker uit het Zeelandnetforum. Dit forum fungeerde tot dat moment als providerforum van Delta. Minder goed opgezet en gemodereerd in vergelijk met de providersfora van Ziggo, KPN en Odido. Maar ook deze providerfora staan in toenemende mate ter sprake vanwege onder meer het bevoordelen van gebruikers en in enkele gevallen ook het monddood maken van kritische gebruikers.



Sociale media
Maar nu blijkt Delta de webcare nog verder aan banden te hebben gelegd. Zo is het niet meer mogelijk om via X/Twitter en Facebook (Messenger) contact met de provider in contact te treden. Ook het melden van storingen of het inwinnen over informatie producten en diensten. In een tekstbericht verwijst Delta via sociale media naar een speciale internetpagina met mogelijkheden tot het verkrijgen van klantenservice.



Bereikbaarheid
Op deze pagina wordt in geschreven tekst uitleg gegeven om veel voorkomende vragen te beantwoorden en het verhelpen van mogelijke storingen te vereenvoudigen. Ook worden Delta-klanten gewezen op de mogelijkheid zich aan te melden voor de MijnDelta en de mobiele app van Delta. Een rechtstreeks telefoonnummer van de klantenservice is echter niet direct zichtbaar. Zeker voor oudere klanten kan de huidige bereikbaarheid van Delta tot problemen leiden. Als echter goed verder gezocht wordt op internet blijkt dat Delta telefonisch tijdens kantooruren bereikbaar blijkt te zijn voor ‘lokale hulp’ via het telefoonnummer 088-7585800.



Alternatief
Meerdere Delta-klanten hebben na het sluiten van het Zeelandnetforum de weg naar het Providerforum gevonden. Op dit forum is een apart gedeelte vrijgemaakt voor het melden van nieuws en storingen alsmede discussie over provider Delta. Ook op het forum van techsite Tweakers is ruimte voor informatie en discussie over Delta. Het gaat in beide gevallen biet om officieel door Delta ondersteunde communicatievormen.