‘Ziggo zet deel bestaande klanten buitenspel bij upgrade sneller internet’
Ziggo is begonnen met de verkoop van het nieuwe supersnelle 2 Gb/s abonnement aan zowel nieuwe als bestaande klanten.
Jarco Kriek26 november 2025
‘Ziggo zet deel bestaande klanten buitenspel bij upgrade sneller internet’
Maar in praktijk blijkt het volgens uitspraken van VodafoneZiggo-medewerkers op het eigen community forum van dit bedrijf niet iedere bestaande klant mogelijk op te waarderen naar het abonnement Wifi Extra Groot. Dit is het abonnement waarbij internet met een maximale download van 2 Gb/s en upload van 120 Mb/s wordt geleverd.



Uitzitten contract
Bestaande klanten die een nog lopend abonnement hebben die binnen de contractvaste periode zit, kunnen niet in alle gevallen overstappen naar het nieuwe meest uitgebreide internetabonnement. Dit ondanks dit in pakketvorm een upgrade van het abonnement is. Ziggo kijkt naar het blijkt bij het beoordelen of dit een down- of upgrade van het abonnement is niet naar de pakketvorm maar naar de verkoopprijs van het abonnement. Hierdoor kan een upgrade van de abonnementsvorm Wifi Groot naar Wifi Extra Groot niet in alle gevallen doorgang vinden als een bestaande klant binnen zich binnen de afgesproken contractvaste periode bevindt. Zij moeten dus eerste wachten tot enkele maanden voor afloop van het contract voordat de nieuwe hogere snelheid verkregen kan worden.



Opvallend
Tot teleurstelling van klanten die hierdoor niet kunnen overstappen naar het nieuwe Wifi Extra Groot-abonnement laat een medewerker van VodafoneZiggo het volgende op het openbare community forum aan een bestaande klant weten: “Jij zit momenteel in contract conform het voormalige portfolio inclusief een abonnementskorting. Dit contract ben je aangegaan voor een duur van 24 maanden. De einddatum ligt in maart 2027. Vier maanden voor het einde van je contract mag je downgraden. Het switchen naar het nieuwe portfolio of wel Wifi Extra Groot, betreft een financiële downgrade. Dit is dus nu niet mogelijk, maar vanaf 120 dagen voor de einddatum van je contract.” En hieruit blijkt dus dat onder bepaalde omstandigheden Ziggo-klanten die zich voor langere tijd aan de provider hebben gebonden niet in alle gevallen direct gebruik kunnen maken van nieuwere abonnementsvormen. Dit ondanks zij door het zetten van een handtekening voor VodafoneZiggo stabiliteit in het klantenbestand bieden.