Ziggo stoot sociaal media-kanaal af
Sociale media is in de afgelopen jaren een belangrijk communicatiemiddel voor providers als Ziggo, KPN en Odido geweest.
Jarco Kriek4 februari 2026
Ziggo stoot sociaal media-kanaal af

Maar daar lijkt nu toch enige verandering in te komen. Vorig jaar stopte Delta met de webcare klantenservice via de sociale media X dat vooral onder de naam Twitter bekend is. Bij Delta wordt nu de klantenservice vooral gestuurd in de richting telefonische helpdesk. Al zijn er nog steeds mogelijkheden om online schriftelijk met deze provider te communiceren.



Blijvend actief
In het geval van Ziggo blijft de provider voor zowel klanten als niet-klanten via sociale media X beschikbaar. Maar in plaats van drie kanalen is dit nu nog slechts via twee kanalen mogelijk. Het kanaal @ziggocompany is gesloten. Wie dit account nu benadert, krijgt een melding te zien dat het account niet meer bestaat. Via @ziggowebcare en @vodafoneziggo is de provider nog wel actief op X. De webcare van Ziggo wordt via deze sociale media zoals de naam al verklapt gevoerd via @ziggowebcare.



Verandering
De inkrimpen van het aantal sociale media-kanalen past binnen het eerder ingezette beleid om webcare bij de VodafoneZiggo bedrijfsonderdelen Vodafone en Ziggo meer te centraliseren. Zo worden vorig jaar zelfstandige klant-helpt-klant community’s van Vodafone en Ziggo samengevoegd tot de VodafoneZiggo Community, Naar het laat aanzien zijn alle wijzigingen gestoeld om een efficiëntie slag.