Fibre optique, spams, service client : ce que pensent vraiment les Français de leur opérateur





Les Français plébiscitent la fibre optique mais restent exaspérés par les spams téléphoniques. Qui d’Orange, Free, SFR ou Bouygues offre la meilleure expérience ? Le verdict de l’Arcep est tombé.

Faut-il regretter notre vieille connexion cuivre ?

Absolument pas. L’édition 2026 de l’observatoire de la satisfaction client de l’Arcep est sans appel : la technologie change tout. Alors que les irréductibles de l’ADSL attribuent une note moyenne très passable de 7,0 sur 10 à leur connexion, les abonnés fibre nagent dans le bonheur avec un score de 7,9.

Stabilité, débit, latence : le fossé technique se creuse et justifie pleinement la bascule forcée vers le très haut débit.


Box Internet : Orange domine, mais la concurrence affûte ses armes

Sur le marché crucial des box internet, un roi indétrônable règne encore.

Orange conserve sa couronne avec une note de satisfaction globale de 8,1 sur 10.

L’opérateur historique cartonne sur les fondamentaux, à savoir la qualité de connexion et la fiabilité du matériel.

Derrière, la bataille fait rage et Free s’empare de la seconde place avec un solide 7,9 sur 10, fort d’une communauté fidèle et d’un rapport qualité-prix souvent salué.


© Arcep



Bouygues Telecom suit de très près à 7,8 sur 10, tandis que SFR ferme la marche avec 7,6.

Attention toutefois aux idées reçues car l’opérateur au carré rouge signe la plus belle progression de l’année.

Si ses abonnés rencontrent encore souvent des problèmes, son service client s’avère désormais redoutable pour les résoudre rapidement.


Mobile : Free rattrape Orange au sommet !

C’est la grosse surprise de ce baromètre 2026. Si Orange dominait jusqu’ici sans partage, Free Mobile vient le titiller sur la plus haute marche du podium mobile.

Les deux opérateurs font désormais jeu égal avec l’excellente note de 8,1 sur 10. SFR (7,7 sur 10) profite à plein du succès de sa marque RED (8,0), plébiscitée par les utilisateurs pour sa flexibilité et ses tarifs agressifs, tandis que Bouygues Telecom reste en embuscade (7,7 et 7,9 pour B&YOU).


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Bloctel : l’échec cuisant face aux spams

C’est malheureusement le point noir qui gâche la fête.

Malgré des réseaux de plus en plus performants, notre tranquillité se dégrade.

Les appels indésirables et les fraudes restent le motif numéro un d’insatisfaction des Français.

Le dispositif Bloctel montre ici ses limites cruelles.

Si 52 % des consommateurs y sont inscrits, cela ne change quasiment rien à leur quotidien.








Pire, l’immense majorité des inscrits à Bloctel déclarent continuer de recevoir des appels nuisibles.

Résultat, on se débrouille tout seul.

Plus d’un tiers des utilisateurs mobiles ont installé une application de blocage tierce pour filtrer les intrus et retrouver un peu de paix.


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Service client : enfin une bonne nouvelle

Terminons tout de même sur une note positive.

L’époque où appeler la hotline relevait du parcours du combattant semble révolue.

Les opérateurs ont massivement investi pour corriger le tir.

Les chiffres parlent d’eux-mêmes puisque 90 % des problèmes signalés finissent par être résolus.

Mieux encore, dans près de deux tiers des cas, un seul appel suffit à régler le souci.

Sur ce terrain, Orange se distingue encore avec un taux de résolution record de 92 %, prouvant que le prix de l’abonnement se justifie aussi par l’accompagnement.